蘭州新區出臺《推進政務服務向基層延伸實施方案》
來源:蘭州日報 更新時間:2021-08-23

四級聯動服務 群眾辦事更方便 新區出臺《推進政務服務向基層延伸實施方案》

 

為進一步推進審批事項向園區、鄉鎮(中心社區)下放,公共服務事項向園區、鄉鎮(中心社區)延伸,便民服務事項向村(社區)下沉,切實便利企業群眾辦事,有效激發市場活力,蘭州新區行政審批制度改革工作領導小組近日印發《蘭州新區推進政務服務向基層延伸實施方案》,明確將構建新區、園區、鄉鎮(中心社區)、村(社區)四級聯動的政務服務體系,讓群眾就近能辦、多點可辦、一網通辦。
按照《方案》目標,2021年9月底前,新區各部門按照“五減一優”(減材料、減環節、減時限、減證明、減費用、優服務工作)和“四級四同”(省、市、縣、鄉四級,名稱、依據、類別、編碼四同)要求,明確公示下放、委托基層辦理的政務服務事項目錄。2021年底,實現基層政務服務能力全面提升,服務內容更加豐富,服務方式更加便捷,服務體系更加完善,實現基層政務服務“運轉有序、保障有力、服務高效、人民滿意”的目標,讓群眾充分享受到“放管服”改革帶來的紅利。
新區將加快推進各級政務服務大廳建設,規范鄉鎮(中心社區)及村(社區)服務場所名稱,鄉鎮(中心社區)統一為便民服務中心、村(社區)統一為便民服務站,各級便民服務場所要科學設置辦事窗口,合理配備軟硬件設施,統一窗口吊牌、事項公示牌等服務標識,大力推行網上辦、郵寄辦,為網上政務服務提供有力支撐。同時,在各級政務服務中心設立幫辦代辦窗口,在推動公共服務事項幫辦代辦的基礎上,不斷擴大幫辦代辦服務范圍,建立健全新區—園區—鄉鎮—村幫辦代辦服務機制,全面打通政務服務“最后一米”。梳理新區直屬部門及各園區下放或委托辦理的政務服務事項,形成《蘭州新區園區政務服務事項目錄》《蘭州新區鄉鎮(中心社區)及村(社區)級政務服務事項目錄》,經合法性審查后,及時向社會公布。
同時,建立基層政務服務事項標準化實施清單,逐項編制要素統一、內容規范的各級政務服務事項實施清單,通過網上公開發布、設立咨詢電話等方式,全方位向社會公開政務服務事項相關信息,建立動態維護機制,確保服務事項“四級四同”落實到位。以“誰審批、誰負責、誰監管”為原則,明確下放、委托的政務服務事項事中事后監管措施,建立健全以政務事項現場跟辦、電子監察、媒體和社會監督多位一體監督機制,切實提高企業群眾滿意度。以“便企利民”為原則,推動各層級政務服務工作權責對稱,著力推動基層政務服務“三集中、三到位”落地見效,努力打造全省基層政務服務“新樣板”。
為實現新區政務一體化平臺在園區、鄉鎮(中心社區)、村(社區)實體政務大廳全覆蓋目標,新區持續深化網上辦事能力,推動基層政務服務事項“應上盡上”,今年實現園區、鄉鎮(中心社區)、村(社區)三級政務服務事項網上可辦率、移動端可辦率均達到95%以上,郵寄可辦率達到80%以上,網上辦理深度達到3級以上。充分發揮“云檔案”優勢,實現身份證、社保卡、營業執照等高頻電子證照互聯互通、共享互認,逐步推行新區、園區、鄉鎮(中心社區)、村(社區)事項跨部門、跨層級聯合辦理,切實提升基層網上政務服務能力。同時建立基層政務服務督導培訓機制和現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主,社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”為補充的評價機制,通過在各級政務大廳設立評價器、意見箱、投訴電話等,為企業群眾提供現場評、網上評,主動接受社會各界的綜合性評價。加快推動政務服務評價體系向基層延伸,積極完善各級政務服務機構“好差評”評價體系,構建“接受評價—受理反饋—信息公開—結果應用”全流程評價工作機制。



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