寧夏:推行“365天×24小時”政務服務新模式
來源:人民公安報 更新時間:2021-08-23

今年以來,寧夏回族自治區公安機關深入學習貫徹習近平總書記重要訓詞精神,持續深化實體窗口、網上大廳、自動服務、代辦服務、移動微服務等“五位一體”服務模式,研發建設電子證照、跨省(區)通辦、一件事一次辦等專區,推動高頻服務事項跨地區、跨部門辦理,打造有溫度、有力度的“365天×24小時”政務服務新模式。自2月11日起,全區公安窗口統一延長服務時間,節假日、周末開門辦事。今年上半年,全區公安機關共受理辦理公安政務服務事項562萬件次,其中周末及節假日辦理11.7萬件次,群眾滿意度達100%。

真心 打造“365天×24小時”模式,解決群眾辦事難題

長期以來,“上班沒空辦、下班沒處辦”是困擾群眾辦事的難題之一。

“這是我多年的心結,派出所24小時接處警保障老百姓安全都能做到,為群眾辦個戶籍業務我相信一定能辦到。”今年年初,寧夏回族自治區副主席、公安廳廳長楊東在基層督導時指出,要全面推行全天候公安政務服務機制。

為讓群眾隨時到公安機關都能辦成事,寧夏回族自治區公安廳調整公安窗口設置,治安戶政234個窗口、交管5個市級和業務量大的縣級車管所、出入境22個窗口實現“隨時辦”。各級政務大廳公安窗口積極推行治安、交管、出入境業務“一窗”綜合受理,人流量大的城區警務室實行公安業務“一門通辦”,業務量較小的城區整合集中設立綜合受理點,農村地區派出所窗口、民生代辦點全覆蓋。

“在落實‘365天×24小時’全天候不打烊工作中,銀川市公安局交警分局金鳳車管所首創夜間機動車輛查驗服務。從2月11日開展全天候服務群眾至今,節假日和前半夜群眾到金鳳車管所辦理業務量,每月都有大幅提升,群眾的辦事時間靈活了,我們的勤務模式也變得更加集約高效。”在7月15日舉行的“我為群眾辦實事”暨創新優化公安政務服務推介匯報會上,作為全區首批確定的12個示范點的金鳳車管所所長樸楊表示。

為進一步方便群眾辦事,寧夏回族自治區公安廳黨委印發編制全區公安窗口“365天×24小時”辦事指南,舉辦新聞通氣會、“寧警通”粉絲見面會等系列宣傳活動,提高群眾知曉率。

恒心 全要素量身訂制,全力向數字政務轉型

今年春節,在外地打工的王先生專門請假回到石嘴山市公安局惠農分局紅果子派出所補辦身份證。在民警指導下,他在“自助服務一體機”上拍照、填寫信息、提交補辦身份證的申請,幾分鐘后身份證補辦手續就完成了。民警還告知他會通過郵寄方式將身份證寄到他家。王先生對“無人警局”的“自助服務一體機”連連稱贊。

為民服務,永遠在路上。

寧夏公安機關統籌網上公安政務服務,快速推出“寧警通”微端服務產品,鏈接“交管12123”平臺、國家移民局App,推動公安網上服務向“掌上辦”延伸。積極融入國家一體化政務服務網,與“我的寧夏”、公安部“互聯網+政務服務”平臺對接。全警種業務打包上網,上線事項增至307項,278項做到“零跑腿”辦理、90.5%實現“不見面”審批,在公安部平臺上線103項,持續做精網上服務。

寧夏回族自治區公安廳法制總隊總隊長張蕾介紹,目前全區已建成“無人警局”26個,實現縣域主城區全覆蓋,“微你尋親”“智慧惠企”“旅游警務”等一批特色品牌服務如雨后春筍,服務觸角延伸到了基層一線,山區群眾“辦證難”問題得到有效破解。

初心 以人民為中心,提升優化營商環境效能

“去年初,我們公司因軟件著作權被侵權,當時都急壞了。報案后,銀川市公安局知識產權支隊迅速取證調查,及時為我們挽回損失近千萬元。”寧夏某網絡科技有限公司負責人告訴記者,民警還多次上門為企業開展法律知識培訓,員工受益良多。

寧夏公安機關對準發展所需,回應群眾期盼,持續推出“兩個30條”“補充15條”“新14條”和“服務高質量發展15項”等一系列便民利企舉措。在重點企業、工業園區設立警企聯絡站37個,對重大招商引資項目提供背景信息核查服務,幫助企業規避經營風險,建成23個知識產權保護聯絡站,跟蹤保護重點商標和專利產品。

同時,寧夏公安機關提升事中事后監管質量,推行“雙隨機、一公開”監管,分類建立市場主體和執法檢查人員名錄庫,深入推進行政審批改革,實現與國家政務服務平臺基本目錄對接。一系列暖心、貼心、接地氣的做法,讓公安“放管服”改革更加深入人心。

決心 定責賦權明方向,服務經濟社會高質量發展

從更好地回應群眾需求、更好地服務發展入手,以制度機制創新推動保障公安政務服務發展,是寧夏公安機關的發力點。

“我們在總體布局和頂層設計上持續優化,先后制定《公安機關服務經濟社會發展服務企業群眾60項措施》和《全區公安機關黨員領導干部聯系服務企業群眾和基層民警輔警工作辦法》,成立執法管理服務中心全盤統籌公安政務服務工作,打破多警種各自為政的壁壘,實現業務、技術、數據等多項融合,五市配套成立執法管理服務管理機構,整體呈現一體化推進、分層級落實、集約化建設格局。”寧夏回族自治區公安廳副廳長李云峰介紹,廳領導分頭帶隊多次到基層一線召開企業群眾座談會,堅持問需于民、問計于民,對185項個性問題當即整改落實反饋,26項建議融入公安工作部署落實。

“公安廳在承擔繁重的‘保安全,促穩定’工作職責的同時,把優化政務服務擺在突出位置,整合資源,大膽改革,主動服務,為全區人民群眾實實在在辦好事、解難題,這方面的成績我們有目共睹。”寧夏回族自治區政府辦公廳副主任顧永清在觀摩公安機關政務服務推介會后說。(記者 蘇 婕 通訊員 王粉霞 李建軍)



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