從30多年前的小村落，到中國第一個鎮改市，龍港的美麗蝶變，是中國改革開放成果的縮影。從村落到城市，從村民到市民，生活方式的悄然改變，也促使龍港持續推進政務服務便民化的改革。

如今，龍港市已構建成“以市政務客廳為主體，社區便民服務中心、自助終端設備等為補充”的政務服務一體化格局，通過“一站式服務”化解百姓的急難事、麻煩事和煩心事，讓城市生活的美好，喚起每個龍港人心中的認同感與自豪感。

90%以上事項網上辦

社區便民中心方便群眾“就近辦”

在龍港市象崗社區白沙第一便民服務中心，工作人員何小明指著墻上滾動工作牌上的159項“社區綜合服務事項”和198項“甌E辦服務事項”告訴記者，附近居民審批辦證過程中，如果遇上難事，首先想到的就是來社區便民服務中心，請社區工作人員幫忙處理。

何小明說，白沙第一便民服務中心附近是工業區，企業和居民小到水電氣、流動人口暫住證，大到企業生產證件的核發、備案、變更，在這里都能第一時間辦理：“其實有很多業務事項，老百姓利用手機和網絡，足不出戶就能辦成。”

如今，龍港市正努力實現政務服務90%事項網上、掌上可辦，推動政府數字化轉型。其中社區便民服務中心充分依托浙江政務服務網、“浙里辦”APP、政務自助終端機等網上申報渠道，通過“在線申報、網上審批、郵政速遞”的辦理模式，讓市民足不出戶，就能“一網辦理”。

審批從80天減至40天

政務客廳集成服務實現“兜底辦”

上周，市民張先生帶著龍港市第一個“未來社區”的建設方案，來到龍港市政務客廳的審批一科。在這里，他與龍港市行政審批局的工作人員圍坐茶幾前，僅一杯茶的工夫，就談妥了審批方案中的一些細節。張先生說：“以前對接規劃審批事項，從立項備案到規劃用地，我至少要跑發改、民政、規劃等部門，現在只用跑這里就能一站辦完。”

在“審批辦證”這件事上，龍港市通過“一枚印章管審批”改革，不僅將665項審批事項全部“一章”搞定，使政務客廳成為集成服務“兜底辦”的最后一站，還在審批機制上實現了“從部門審批到崗位審批”，在技術審查上采取外包的服務方式，借助外包單位的專業技術把控風險，排查隱患，實現審批從80天到40天的縮減。

如今的龍港政務客廳正按照“大部制、扁平化、低成本、高效率”要求，讓“最多跑一次”落地生根，從而實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑路”，為龍港市民提供更多優質、高效、便捷的服務。

“一核多點”布局

龍港市推進政務服務“零距離”

以市政務客廳為主體，社區便民服務中心、自助終端設備等為補充，這是龍港市積極深化政務服務便民化改革，打造“全域一體化新型政務服務模式”的“先手棋”。通過集成和優化黨建服務、綜合執法、市場監管、綜治服務、便民服務等五大模塊，龍港市進一步做強社區、做實網格、做優服務，全力打造15分鐘便民服務圈。

記者從龍港市政務服務中心獲悉，該中心正與龍港市委基層治理委員會積極籌劃，準備以市政務客廳為中心，按照“東南西北中”的布局特點，先期設置五個社區便民服務中心，進一步將“最多跑一次”向基層延伸。此外，按照“能下沉就下沉”的原則，龍港市還將梳理出更多個人事項和高頻事項，如戶籍、身份證、流動人口管理、社保、醫保、公積金相關等，讓群眾在社區便民服務中心就近辦事。同時，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，實行“一窗受理”“一站辦結”，推進政務服務“零距離”，一站服務解民憂。（記者 夏婕妤 通訊員 李敏）