機器人“上崗”為民辦事張家港樂余鎮探索智慧政務服務新模式
來源:蘇州日報 更新時間:2021-08-10

本報訊  “您好,請問有什么需要‘樂樂’幫助的嗎?”近日,在張家港市樂余鎮為民服務中心,一臺外表呆萌的智慧機器人來回行走,“主動”和辦事的居民“打招呼”。
作為張家港首個政務服務機器人,“樂樂”具備智能語音、人體感應、避障感知、語音操作、觸摸操作等功能,可提供政策解答、窗口引導、業務辦理咨詢等服務,其有問必答、解答詳細、幽默可愛的樣子,提升了辦事群眾的獲得感和滿意度。
今年以來,樂余鎮扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,大力智慧政務服務新模式。除智能機器人以外,一批智慧“神器”投入使用。通過點擊“導詢一體機”,居民就能查看業務受理窗口所在樓層的信息和路線圖;“政務服務一體機自助查詢設備”可為居民提供社保自助查詢、車輛違章查詢、公積金查詢等服務;通過刷身份證進入系統,居民可以在非工作時間內將辦理所需材料自助存放在“24小時延時服務柜”中,實現彈性辦理;“社保卡自助制卡機”可當場補辦遺失的社保卡、市民卡。(記者楊溢見習記者陳夢嬌)



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