“粵省心”正式上線
來源:中國經濟導報 更新時間:2021-07-06

 廣東省數字政府建設最新成果“粵省心”正式上線

本報訊  近日,“粵省心”正式推出,它集成了廣東政務服務網、粵省事、粵商通等平臺的群眾訴求入口,將實現公眾政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監督等多項政務服務。

據了解,作為廣東數字政府建設最新成果,“粵省心”將為企業和群眾反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題提供快速反應通道。

“粵省心”最大特點體現在“多業務一號受理”。“粵省心”上線后,政務服務便民熱線實現12345一個號碼對外服務,并提供全天候、多媒體的服務。

目前,“粵省心”小程序已開通14類共154項快辦服務,覆蓋公積金、社保、戶政、交通、企業開辦等群眾和企業最關心的領域,提供7×24小時全渠道多媒體服務。用戶可通過“粵省心”向廣東省21個地市提交訴求工單,訴求將分派給對應的省、市熱線中心處理,實現訴求“一處提交、分地辦結”。

此外,“粵省心”還將廣泛推行“領導接聽日”制度,邀請各廳局領導到12345話務間,與企業群眾“直接對話”,積極為百姓解難題、辦實事。

“‘粵省心’將在發揮好政務服務‘總客服’作用的基礎上,進一步深化平臺在協同聯動‘總樞紐’及社情民意‘總參謀’的作用,助力推進政府治理體系和治理能力現代化建設。”廣東省政府副秘書長、省政數局局長楊鵬飛說。

從政務服務“總客服”的定位來看,“粵省心”形成了“多點服務,一站匯聚”的統一訴求信息視圖,實現了省與市之間話務對接及數據互聯互通。

而作為協同聯動的“總樞紐”,“粵省心”建設了事件、流程、規則、監察、督辦等服務支撐能力,通過一個工單體系貫通的五級協同聯動體系,以訴求事件為載體,實現“分級分類、限時辦理”。

匯聚了廣東省政務熱線大數據的“粵省心”,同時也是社情民意的“總參謀”,將起到基于企業群眾訴求熱點的風向標和晴雨表作用,通過強化AI數據分析,發現民生熱點、預判預警風險,輔助政府決策,使平臺運營更智慧。

與此同時,平臺還提供自助問答及人工在線客服,并全面對接“好差評”系統,就像網絡購物一樣,可對訴求辦理情況進行滿意度評價。“粵省心”將實施“紅黃牌”督辦制度,對未能按時保質處理的工單發放紅黃牌,對評價為不滿意的工單進行跟蹤回訪,形成監督閉環。(羅勉)



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