建始縣建設“政務服務事項顆粒化縣級標準知識庫”
來源:電子政務網 更新時間:2021-07-06


本網訊7月5日上午,建始市民之家迎來每周群眾辦事高峰期,一窗通辦一名工作人員因身體不適臨時請在流轉崗工作的小王接替工作,小王雖然對部分事項業務辦理流程不夠熟練,但是通過“政務服務事項顆粒化知識庫”進行查詢后,僅用時不到3分鐘便一次性告知辦事群眾辦理社會保障卡申領所需的材料和注意事項,并在30分鐘內予以辦結。

據了解,2021年以來,我縣針對“一窗通辦”改革初期梳理形成的顆粒化手冊在實際運行中顯現出來的問題,建設“政務服務事項顆粒化縣級標準知識庫”。首批將人社、市監、交通、醫保、自然資源和規劃部門作為試點單位,選取70個高頻事項進行全面精細梳理、窮盡辦理情形,形成最小顆粒230項。并開發事項顆粒化輔助梳理工具,對事項顆粒化內容信息進行結構化組織,實現不限層級地枚舉事項辦理情形,梳理后的內容最終以知識庫的形式發布,為綜合服務大廳工作人員進行全文模糊查詢和分類檢索提供保障。
據縣政務局相關負責人介紹,建設“政務服務事項顆粒化縣級標準知識庫”,可實現顆粒化數據庫與省政務服務網有效對接、知識庫查詢與事項辦理有機銜接,為縣級政務服務全科無差別受理提供精準的數據支撐。(建始網 融媒體記者 黃未 通訊員 熊晶鈺)



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