讓老年人辦事不再難,廣州市政務服務大廳這樣做
來源:信息時報 更新時間:2021-06-30

本報訊近日,年近六旬的楊先生在廣州市政務服務大廳享受了一次全程VIP幫辦服務,成為政務窗口“適老”服務舉措推出后的首位幫辦服務受益人。

據了解,楊先生在導辦人員的幫助下取了“老年人優先窗”VIP號,然后來到窗口咨詢辦理廣州市普通貨物運輸從業資格證的業務。窗口工作人員在告知其該業務可以全流程網辦后,從“填表-上傳資料-網報”,短短15分鐘的時間里,窗口工作人員全流程“一站式”進行了幫辦服務。楊先生激動地說:“剛才我還愁這不會上網咋辦呢?這樣的窗口服務真是太貼心、太周到了。”

“一站式”幫辦 讓老年人辦事不再難

為進一步推動解決老年人在辦理政務服務事項中運用智能技術方面遇到的困難,市政務服務大廳為老年人等特殊群體保留了必要的線下辦理渠道,除實施電話、網絡等多種線上預約方式之外,還為老年人保留了充足的現場號源。各樓層均為老年人開設了“老年人優先窗”,實行老年人優先叫號辦理,配備專人為老年人提供全程陪同服務,指引幫助老年人取號排隊,協助其填寫申請表以及使用各類自助服務設施等,必要情況下還可提供全程幫辦、代辦等協助辦理服務,大大方便老年人辦事。

除線下辦理渠道外,廣州市政務服務中心還進一步開發完善了“粵省事”“穗好辦”等在線政務服務平臺授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能,不使用或不會操作智能化產品和服務應用的老年人不用來到窗口也能辦成事。

“適老化”便民設施 讓老年人感受到體貼關愛

疫情期間,廣州市政務服務中心嚴格執行疫情防控工作要求,在市政務服務大廳出入口設立溫控監測系統,前來大廳辦事的市民利用手機掃碼出示“健康碼”方可通行。針對老年人的特殊需求,中心專門開辟了無健康碼“綠色通道”,老年人等特殊群體可使用有效身份證件、紙質證明、通信行程卡等作為替代證明,或提供“健康碼”代辦代查服務。

為幫助老年人搭上政務快車,近期市政務服務大廳上線了政務云窗口——“政務智慧曉屋”,同時積極推動“網上辦”“掌上辦”“自助辦”適老化改造。改造后,50歲以上市民免提前預約,只需刷身份證即可進入“曉屋”,由專人在線解答業務辦理問題,全程指導填報資料,甚至可提供線上代辦等服務,切實解決老年人運用“智能終端”困難的問題,讓老年人真切享受到互聯網+政務服務帶來的便捷高效體驗。(記者 何小敏 通訊員 穗政數宣)



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