“浙里辦”上線7周年
來源:中國日報 更新時間:2021-06-28

“浙里辦”上線7周年:網上一站辦、大廳就近辦、辦事更便捷
健康碼“一碼通行”、社保證明“一鍵打印”、企業開辦“一站辦理”……從疫情防控到生活日常,從民生小事到家企大事,從過去的多次跑、等待時間長到現在的線上線下融合、全省“一網通辦”,“浙里辦”一次次刷新政務服務新速度,讓群眾企業有更多獲得感和幸福感。
2014年6月25日,浙江政務服務網(“浙里辦”)正式上線。七年來,“浙里辦”服務體系越來越健全,應用場景越來越豐富。截至目前,“浙里辦”注冊用戶超6900萬,日均活躍用戶破178萬,已匯聚3600余項依申請政務服務事項與800余個便民惠企應用。
從“四張清單一張網”到“最多跑一次”,從“政府數字化轉型”到“數字化改革”,浙江省立足于更好地為人民服務,打造“整體智治”的現代政府,真正實現高效協同,推動政務服務不斷迭代升級。

構建全省一體化政務服務體系——
打造“一站式”網上辦事大廳
2014年以來,浙江不斷深化全省一體化在線政務服務平臺建設,形成了全省統一的“互聯網+政務服務”體系,持續拓展網上政務功能、推進模式創新、優化服務體驗。從“最多跑一次”到“一次都不用跑”,從“人找服務”到“服務找人”,從“全省通辦”到“跨省通辦”,“浙里辦”始終堅持初心:讓群眾企業沒有難辦的事。
今年年初,臺州椒江市民趙智慧的兒子在臺州市婦女兒童醫院出生。夫妻倆通過“浙里辦”,填寫相關信息后,很快搞定了兒子的出生“一件事”。得益于“出生一件事”多事聯辦,浙江的新手媽媽只要登錄“浙里辦”,動動手指,刷刷臉就能實現新生兒出生醫學證明(預防接種證)、落戶登記、醫保參保登記、社保卡申領多事聯辦。而在七年前,新生兒父母辦理這些事項至少需要提交6份申請表,累計提交10余次證件,跑至少4個窗口。如今,指尖一點輕松辦,還支持證件快遞到家。

七年來,“浙里辦”圍繞打造“掌上辦事之省”建設目標,打破信息孤島加快數據共享,豐富和挖掘群眾的辦事場景,圍繞群眾企業最關心、最常辦的事項,推動“公積金查詢”“教育繳費”等800余項便民惠企應用綜合集成;推出“常態化疫情防控”“人社服務”等40余個專題服務,匯聚跨部門、跨層級的便民惠企應用,支持群眾企業“一站辦”;推出包括駕駛證、行駛證、健康醫保卡、婚姻登記證、學位證等在內的290余本高頻電子證照,助力群眾企業充分享受“無紙化”便利服務。如疫情防控期間,率先推出“防疫服務”主題服務,綜合集成“健康碼”,助力農村、社區精準防疫;如積極創新“健康醫保卡”,讓群眾享受到“全流程、一卡通”的方便快捷就醫服務,可至少省去5個院內就診環節,減少兩次排隊,平均單次門診能節省近20分鐘。
從辦理駕駛證到駕駛證等證件到期時主動提醒,從醫保結算到醫保個人賬戶家庭共濟,從不動產權屬證明到二手房辦理不動產證及電水氣聯動過戶,從證照聯辦到企業開辦、稅費繳納……越來越多的服務,可以在“浙里辦”上動動指尖完成。如今的“浙里辦”通過各級政府部門數據共享,辦事材料精簡了、環節減少了、流程簡化了,掌上辦事也逐漸成為新風尚。
推進 “一網通辦”迭代升級——
引領政務服務“好辦易辦”
通過不斷實踐,全省依申請政務服務中,除涉密、敏感事項外,網上可辦率已達100%,但是,數據共享不夠充分、線上線下體驗不一致等問題不同程度存在,距離群眾期待的“好辦易辦”仍有不少差距。2019年起,浙江堅持問題導向,以用戶為中心,開啟了政務服務“一網通辦”2.0版迭代升級,通過打造全國首創的政務服務中臺,貫通全省500多套業務系統,推動事項標準化,加快數據共享,實現“網上一站辦、大廳就近辦、辦事更便捷”的辦事新模式。
政務服務體驗不斷改善,體現在辦事的群眾側,就是辦事效率的提高、提交材料的縮減、跑現場次數的減少……從前,在線上辦理業務時,群眾不知道用什么系統申報,怎么找入口,怎么看流程,怎么準備材料;到線下大廳,還得需要業務精通的工作人員一步步指導幫辦。現在不一樣了,浙江在打造的“一網通辦”,即所有的業務,無論線上線下辦理,都通過“一網”提交、“一網”辦理,這不僅適用于網站、手機,同時運用于線下窗口、自助機,四端體驗均一致。
審批服務越來越智能化,程序判斷代替人工審批。如“基本醫療保險參保人員歷年賬戶家庭共濟備案”“高齡津貼發放”等與群眾企業密切相關的事項,群眾提交申請后,后臺通過數據分析比對,實現“智能秒辦”,審批零人工、準實時。同時,更多標志性的實踐成果紛紛涌現,“內地居民婚姻登記”“食品經營許可申請”全省通辦,“租賃自住住房提取住房公積金”異地可辦。
與此同時,浙江充分激發基層改革創新活力,積極推行“領跑者”模式,立足試點先行,加強總結提煉,實現“一地創新、全省受益”。杭州市場監管部門經過研究分析,圍繞“藥品零售企業驗收”事項,精簡字段19個,減少材料4份,審批時限可壓縮66%;義烏市通過改革創新,針對“提取公積金”事項簡化字段4個,取消提交材料3份,承諾時間從2日縮短成即辦件……一項項改革落地后,乘數效應不斷顯現,越來越多的基層改革萌發出創新活力。
線上的辦理方式變了樣,線下大廳也同步換新顏。除了感受到整潔、亮堂、寬敞外,你還會發現“新大廳”的新體驗,窗口少了、人員減了,大廳逐漸向數字化、智能化轉型。一批批智能“新伙伴”陸續上崗,個個都是幫助辦事的“能手”,有自助填單機,讓你告別手工填單;有自助辦理機,提供服務更簡便;還有24小時智能取件柜,適用于白天來不及取文件的辦事群眾;更有自助辦事分析屏、數據展示屏,讓群眾一目了然,全面掌握政務數據及辦事情況。通過推動行政服務中心運行機制改革,初步形成了“掌辦優先、網辦為輔、窗口兜底”新格局,大廳工作人員培訓成本逐步降低,窗口辦理需求穩步降低。
政務服務不止步——
適老化、普惠化、均等化
作為浙江“掌上辦事”平臺——“浙里辦”為特殊人群開啟專屬服務,致力于打造優質便捷的普惠服務體系,打通政務服務“最后1公里,推動數字化改革走深走實。
政務服務有溫度,老人辦事無難度。“浙里辦”推出了一系列舉措,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,更好地享受信息化發展成果。比如,年滿60歲的老年朋友進入“浙里辦”進行預約掛號時會發現多了一項提示——“是否進入關懷版”。這是今年3月“浙里辦”全新發布的預約掛號“關懷版”,人工客服幫助完成掛號,優先顯示“最近”預約過的醫院,為老年人提供更簡約、更貼心、更便捷的掛號服務。此外,為老人辦事傾心設計的“長者關懷”專題服務,改造大字體版服務頁面,圍繞老年人日常生活中的高頻事項及服務場景,設置“退休養老”“健康醫療”“身份戶籍”“交通出行”等欄目,老年人可在線辦理包括養老資格認證、智能導診在內的近40個事項,還提供了子女家人代辦功能,讓老年朋友看得清楚,找得方便,用得順手,輕松搭上“數字快車”。

還有集助殘、幫困、扶老、愛幼等暖心專題服務也在線為用戶提供暢通無阻的掌上辦事通道,180多項大大小小的服務為退休人員、新手媽媽、老年朋友,為每一個需要幫助的人,送去暖心關懷。除此以外,為了破解偏遠山區、海島等地居民的服務便利化,“在線幫辦”“紅色代辦”等一系列形式紛紛推出,工作人員化身為“教辦員”、“代辦員”上門幫助群眾辦事。
隨著浙江數字化改革的全面推進,政務辦事及服務效率全面提升。未來,“浙里辦”將重點聚焦用戶體驗,繼續用數字化理念、數字化思維持續提升政務服務水平,不斷深化政務服務“一網通辦”改革,全力推進“跨省通辦”,更大力度方便群眾企業辦事,更大限度激發市場活力,為數字化改革提供可復制、可推廣的浙江樣板。(浙江記者站)



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