黃浦區政務服務再發力
來源:新民晚報 更新時間:2021-06-25

突破“云端”打造“空間”,黃浦政務服務再發力!

本報訊  迎接建黨100周年,努力打造國際一流營商環境、深化“一網通辦”建設,黃浦區錨定企業群眾需求,創新服務理念,提升為企服務效能。今天,黃浦區行政服務中心舉行“云客服”和“政創空間”啟動儀式。
辦事有困惑?“云客服”來幫忙!
“云客服“,很專業。
一個案例是,企業辦事人員致電“云客服”熱線,問增加注冊資本如何辦理?“云客服”會說明辦理流程,在交流中發現,公司投資方很久以前已做了更名,卻還未備案。馬上,“云客服”提醒,在辦理增資時需準備投資方變更名稱的相關材料,以免提交資料不全造成辦理不成功。
就這樣,“云客服”通過“線上智能客服+線下人工坐席”的融合互補,及時、準確地為企業群眾提供涵蓋全周期的政務服務綜合咨詢,推動服務向“云”端延伸,提高“云”幫辦服務能力,努力使“一網通辦”從“通辦”向“好辦”轉變。試運行3周以來,接聽企業群眾來電800多次,提升了企業群眾線上辦事的便利度、感受度。
商洽沒場地?“政創空間”虛位以待
今天,首個“政創空間”也同步啟用。這個空間圍繞“融合、共享、服務、發展”新理念,設有政務服務空間、公共服務空間、商務洽談空間,為中小企業提供“店小二”全程綜合幫辦、商洽場地等服務,全力支撐好企業在黃浦落地、孵化、培育、發展。
據悉,使用預訂這個空間,可以通過云客服電話由人工坐席幫助預訂,或是掃描二維碼自助預訂。
未來,“政創空間”的經驗做法將復制到“一網通辦”24小時自助服務區內,促進為企服務優勢再疊加,護航中小企業發展,推動營商環境持續優化。(首席記者 姚麗萍)



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