拉薩市12345政府服務熱線為群眾排憂解難
來源:西藏商報 更新時間:2021-06-07

拉薩市12345政府服務熱線為群眾排憂解難 群眾回訪滿意度超96%

近日,記者從拉薩市12345政府服務熱線中心了解到,截至今年5月底,12345政府服務熱線共受理群眾來電訴求27336件,其中在線辦結21830件,在線辦結率為80%;向承辦單位轉辦工單5506件,已辦結4692件,辦結率達85.2%;群眾回訪滿意度達96.4%。
記者了解到,截至今年5月底,拉薩市12345政府服務熱線共受理群眾來電訴求27336件,其中在線辦結21830件,在線辦結率為80%;向承辦單位轉辦工單5506件,已辦結4692件,辦結率達85.2%;群眾回訪滿意度達96.4%。其中按工單類型求助11009件、咨詢10869件、投訴2630件、其他2384件、舉報272件、建議172件。
據介紹,拉薩市12345政府服務熱線以“事事有回音、件件有答復”為工作要求,根據咨詢、建議、舉報、投訴、需求等訴求類型,分類處理訴求,并按照管轄權屬和職能職責,將群眾訴求在線解答或分別直派、協同派發至各縣(區)、市級部門和承擔公共服務職能的企事業單位,以訴求輕重緩急程度和行業標準,按照受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環節工作流程實施限時辦結。
今年1月22日有市民來電反映稱,去年4月,由于他人占用其房屋,產生經濟糾紛,向城關區法院提起訴訟,已開庭三次,但遲遲未能下發判決書,因此致電政府服務熱線求助,12345政府服務熱線第一時間將工單交辦至城關區。今年1月25日,城關區人民法院已通知原被告律師領取判決書。對此,市民來到拉薩市熱線辦,表達了深深謝意,并送上一面印有“熱情高效,為民解憂”字樣的錦旗。
今年,拉薩市行政審批和便民服務局以提升群眾滿意度為第一目標,針對便民熱線號碼過多、記不住,熱線服務資源分散等現象,將開展拉薩市現有熱線歸并調研,提出了初步歸并意見。
同時,拉薩市行政審批和便民服務局積極推進12345熱線平臺建設,拓展網站、APP、微信、短信等對外服務渠道,強化互聯互通和信息共享,實現熱線中心受理通暢、管理規范、運轉高效、監督有力。(記者 央金卓瑪 實習記者 芮怡星)



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