合肥多舉措推動全市政務服務提質增效
來源:電子政務網 更新時間:2021-06-02

為進一步樹立良好服務形象,建設“優質、高效、廉潔、規范”的各級政務服務場所,自工作效率大提升專項行動和全市政務服務系統效能建設提升年活動開展以來,全市各級政務服務場所創新方式,通過各類舉措提升服務效能、服務水平和群眾滿意度,亮點紛呈:
廬陽區結合自身實際,聚焦“群眾覺得”,推進營商環境再提升,主要舉措如下:一是實行“就近辦、家門口辦”取得顯著成效,并于2020年12月在全市復制推廣。截至目前,“就近辦、家門口辦”鄉鎮街道累計受理69220件,受到了企業和群眾的好評認可。二是實施“綜合窗口+全科無差別服務”改革。啟動“前臺統一收件,中臺分類受理,后臺集中審批,統一窗口出件”工作機制,變“部門多窗”為“政府一窗”服務。按3大主題分類(“商事登記類”“投資建設類”“社會事務類”)+1個專區(“婚姻登記專區”)設置窗口,以“大綜合窗”+“小綜合窗”2種模式全面開啟“全科無差別”服務。三是進一步做實全程代(領)辦工作,以“我來辦、馬上辦、全辦好”為服務宗旨,發揚派駐點工作模式,為轄區重大項目、重點企業提供主動、精準服務。
瑤海區以突出市場主體需求為導向,率先在全市實施“辦好一件事”線上線下場景應用改革,優化服務大廳的物理空間,配合“一件事一次辦”實際需要,重新調整服務大廳空間布局和窗口設置。在區級大廳設置專項服務窗口,配備“一件事”服務專員,為企業群眾在安徽政務服務網線上導辦幫辦、線下打包辦理提供“一窗通辦”,政務服務水平得到進一步提升。通過“創新審批方式”“再造審批流程”等舉措努力使窗口成為真正的“便民窗口”“溫馨窗口”“高效窗口”“滿意窗口”,實現從“我來找你批”到“你來為我辦”,從群眾“跑路”到數據“跑腿”,從審批材料做“填空題”一頭霧水,到導辦清單做“選擇題”一目了然,使企業群眾真切地感受到“一件事一次辦”改革帶來的便利高效,最大限度提升群眾辦事的便利度。
長豐縣通過制定“金牌店小二”和“五星勤務員”考評辦法,賦予企業群眾評判權、打分權,圍繞“爭一流、做示范”,打造業務精通、作風優良、勤勉高效、紀律嚴明,企業群眾認可的服務隊伍,并以加強效能建設為載體,健全創先爭優機制,持續推出“黨員先鋒崗”、“政務服務之星”活動,積極調動窗口的模范示范帶頭作用,激發窗口工作人員的業務素質和服務水平,堅決杜絕窗口出現“門難看、臉難看、事難辦、話難聽”和作風漂浮、拖拉、推諉扯皮等現象,努力打造優質政務服務環境,全面展示服務型政府形象。(合肥市政務服務管理局)



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