政府轉變公共服務理念
來源:電子政務網 更新時間:2021-05-27


轉變公共服務理念與方式。近年來,雖然電子政務在改善公共服務方面發揮了重要作用,但相較于網站、平臺的技術建設,一些政府部門在電子政務的服務理念方面還需要繼續提升,進一步轉變重管理、輕服務的思想。“互聯網+政務服務"是利用互聯網思維、技術和資源實現政務服務融合創新的過程,在推進中應樹立互聯網的創新、開放和服務思維,落實公共服務理念,加快服務型政府建設。在服務方式上,互聯網思維可以讓政府服務更加精準、靈活和親民;在流程與運作上更為透明、開放和包容;在政策制定、政策實施等環節能夠減少信息不對稱,提高公共服務供給與需求的匹配度。

加強政府部門與公眾的互動。電子政務服務水平不僅取決于其系統本身的質量,還取決于公眾從中獲取政務服務資源的多少。當前,很多地方的電子公共服務僅局限于在線發布政府信息,交互程度較低,政府網站對公眾意見與訴求的回應不夠及時充分。政務服務影響許多利益相關者,包括居民、企業、政府工作人員、信息技術開發商等。不同利益相關者有不同的興趣和目標,會從不同角度影響電子政務的發展。

各地政府應樹立以用戶為中心的互聯網思維,將自己定位為公共產品與服務的提供者,通過加強與公眾的互動,為公眾提供更為精準和個性化的產品和服務。在服務質量的評估方面,應著重從居民、企業的角度來衡量,而不僅僅是從決策過程和電子政務從業人員的角度作出評估。(野原月)



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