武漢首次發布政務服務統一規范
來源:長江日報 更新時間:2021-04-27

4月25日訊  市政數局發布《武漢市政務服務中心服務規范(試行)》(以下簡稱《規范》),首次對市、區兩級政務服務中心的政務服務行為進行統一規范。
隨著政務服務不斷向基層延伸,武漢市、區、街道(鄉鎮)、社區(村)政務服務大廳(中心)基本實現全覆蓋,服務范圍和內容不斷拓展,服務標準和要求也越來越高,今年將著力推進“高效辦成一件事”,更需要全市各級政務服務單位形成“一盤棋”的聯動協同機制。統一政務服務中心服務規范,更利于行政效能整體提升。
《規范》參照國家、省相關標準要求及其他地區先進做法,對政務服務大廳崗位人員、服務內容、服務流程、服務要求、服務評價等全流程、全方位進行統一規范。結合“高效辦成一件事”總體要求,對“一窗通辦”“一事聯辦”“跨省(市)通辦”“代辦服務”“延時服務”“24小時自助政務服務區”等服務模式明確加以定義規范,并將政務服務“好差評”納入《規范》中。
針對受理申請環節中常見的“你的申請不屬于受理范圍”“你的材料不符合申請條件”“你的申請事項不在紅頭文件上”等情形,《規范》要求工作人員為申請人給予具體的指導和幫助,不能簡單拒絕——說“yes”不請示,說“no”要報告。
自即日起,政務服務規范月活動將在各區政務服務大廳和市直部門分中心、市民之家開展,促進《規范》落地落實。(記者汪洋 通訊員王華芬)



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