經開區“無聲”政務服務“暖人心”
來源:威海新聞網 更新時間:2021-04-25

學黨史、辦實事、解難題,經開區“無聲”政務服務“暖人心”
“您帶身份證了嗎?”“請在這里簽字。”4月23日,在威海市長城愛心大本營志愿者楊舒雯標準的手語演示中,一場別開生面的“無聲”培訓正在威海經開區政務服務大廳進行著,這是今年威海經開區行政審批服務局開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來,推出的又一特色化、人性化便民新舉措——首次將手語服務引入到政務服務領域中。

黨史學習教育開展以來,針對以往老年人、殘疾人、孕產婦等特殊人群辦事難、溝通難的問題,經開區行政審批服務局主動從“我是辦事群眾”的角度出發,推行新服務理念,轉換新服務方式,照顧特殊人群的身體狀況和辦事習慣,推出多項便民舉措,真心實意為群眾辦實事、解難題,將服務送到群眾心坎上。

配齊配足硬設施。合理設置大廳設施功能布局,為老年人、殘障人士設置無障礙通道、無障礙衛生間,配置輪椅、緊急呼叫鈴。為孕嬰群體單獨設立母嬰室,配備搖藍、冰箱、微波爐等家具家電。各樓層為老年人群體放置了老花鏡、急救箱等日常用品。大廳還為群眾提供直飲水機、免費WIFI、手機加油站等便利設施。

貼心推出軟服務。建立了一支有愛心、懂業務、高素質的幫辦代辦服務隊伍,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,隨時提供出示健康碼、掃碼辦業務、網上填報資料等服務。開辟綠色專用通道,幫辦代辦員為特殊群體提供“優先等候、全程引導幫辦”的一條龍服務。本次與威海市長城愛心大本營攜手,由大本營的志愿者們利用現場教學和視頻教學的方式,培訓傳授與聾啞人等殘疾人群的溝通技巧、政務服務常用的通用手語等知識,拓寬了政務服務大廳服務特殊人群的渠道,提升了服務水平,進一步拉進了與服務對象的距離,實現了服務人群范圍的全覆蓋。

主動上門送服務。政務服務中心主動提供預約服務、上門服務、延時服務,開通便民熱線,對有出行困難的老、弱、病、殘、孕等特殊群體或有實際需要的企業群眾,可以通過電話、微信等方式進行服務預約,工作人員可上門為特殊人群辦理業務。

下一步,經開區行政審批服務局將繼續以無障礙、零距離、多便捷、有溫度的貼心服務,進一步擦亮經開區“經心辦”政務服務品牌。 (Hi威海客戶端通訊員 張政雯 王寧)



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