讓靜安區政務服務變得更“好用”
來源:新聞晨報 更新時間:2021-04-15

 

“一網通辦”改革拓展年,讓靜安政務服務變得更“好用”

 

今年是“十四五”開局之年,也是“一網通辦”改革拓展年。市委、市政府明確提出要推動更大范圍、更寬領域、更深層次的“一網通辦”改革,構建全方位服務體系,助推上海城市數字化轉型。

靜安如何進一步深化“一網通辦”改革,推動數字政務服務繼續提檔升級?對此,區行政服務中心主任陳波表示,根據市委、市政府工要求和區委、區政府工作部署,中心將以“一網通辦”和數據治理為重點,努力打好“十四五”開局之戰。

深化“一網通辦”改革,推進效能提升
中心將深化‘一網通辦’改革,從線上線下兩方面持續推進服務效能增優,推動政務服務從‘可用’向‘好用’轉變。”

陳波介紹,線上是指打造“網購型”服務平臺,把用戶體驗作為檢驗線上服務質量的唯一標準,深入推進“一網、一端、一系統”建設,注重服務實效,打造“網購型”服務體驗。

“網”是“一網通辦”靜安頻道。
以持續提升靜安頻道服務能力為重點,深入推進公共服務事項拓展接入、涉外服務能力提升,以及企業專屬網頁建設。
“端”是“隨申辦”移動端。
進一步整合區內各類移動端政務服務資源,建設具有特色的區級、街鎮級移動政務服務“旗艦店”,持續推動內容更新、服務接入和運營推廣,切實提高用戶滿意度和獲得感。
“系統”是智能導引系統2.0版。
深化人工智能、大數據、電子證照等技術手段的應用,以智能導引系統2.0建設為契機,推動“不見面辦理”“智能指南”和“智能預審”,探索“AI+一網通辦”的政務服務新模式。

在提升線上服務能力的同時,中心還將不斷提升窗口辦事便利度,重點做好“一約、一辦、一延伸”,不斷提升窗口辦事便利度,讓線下服務更有溫度。
“約”是預約服務。
今年,中心將調整優化窗口設置和信息化系統,年內實現大廳綜合窗口比例達到80%以上,在中心受理的事項實現100%可預約辦理。
“辦”是幫辦制度。
把“幫辦”作為今年重點突破創新的工作,在充分調研需求和借鑒外區經驗的基礎上,探索建立具有我區特色的“幫辦”服務機制。
“延伸”是延伸政務服務觸角。
時間上,以24小時自助服務區建設為重點,持續推進政務服務向8小時工作時間以外延伸;空間上,依托“一網通辦”自助終端部署應用,推動政務服務進一步向四大功能區、樓宇延伸,為企業提供就近服務。

同時,中心還將以“好差評”制度為抓手,完善差評整改閉環工作機制,加強問題整改和分析研判,實現“好差評”覆蓋所有服務事項、服務渠道、評價對象,持續推進效能提升。

深化數據治理,推進政府數據生態建設
中心還將進一步深化數據治理,以數據統一采集、共享為核心,推進政府數據生態建設,夯實數字化轉型基礎。” 陳波介紹。
一是夯實數字治理基礎設施
優化政務云中間平臺層能力,按照市大數據中心統一部署,提升和優化政務云的數據、安全、中間件和AI等能力,更好地滿足各類應用場景的個性化需求。
二是完善公共數據治理機制
加強區數據資源平臺應用,全面實現市、區、街鎮三級數據資源的統一管理、統一發布、統一匯聚、統一治理和統一使用,實現數據資源的清晰化、動態化和常態化管理。建立數據質量評估管理制度,提升數據精準度和有效性,全面提升數據質量。
三是挖掘數據應用場景提升數據價值
推動政企數據融合,探索政府數字化轉型建設新模式。充分發揮我區大數據試點項目和企業集聚的優勢,形成政府、企業共建共治共享的數字城市創新生態圈。深挖數據價值,加快推進精準招商、精準政策服務和企業風險排查等應用場景建設。



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