濱海縣網上政務服務能力提升工程見成效
來源:中國縣域經濟報 更新時間:2021-04-06

“我公司要辦理相關業務,截止期限快到了,但是目前人趕不回去怎么辦?”近日,江蘇省濱海縣政務服務大廳的窗口工作人員接到李先生的咨詢電話。“別擔心,您不需要前往大廳現場辦理,在政務服務網上即可提交申請。”工作人員的答復,讓李先生這樣的創業者吃了一顆“定心丸”。
政務服務樹標桿,營商環境爭一流。近年來,濱海縣持續推進“不見面審批”制度落實落地,實施網上政務服務能力提升工程,深化“不見面審批”,推動“網上能辦”向“網上好辦”轉變,讓群眾和企業辦事實現“零跑腿”。

“秒批”高效率解決老人辦事難
“聽說有這個尊老金,但我們老年人不懂怎么申請,現在社區工作人員幫我辦理了,很方便。”濱海縣東坎街道仁和社區居委會大廳內,81歲的社區居民趙春才對著手機進行人臉識別,不一會兒便申領成功。工作人員告知他,從下個月起,每月50元的尊老金便會自動存進他的銀行卡。
“以前看人家辦優待證需要跑很多窗口,覺得麻煩不太想跑。前兩天遛彎時,聽到社區在宣傳網上可以秒辦優待卡,就進來看了一下,沒想到3分鐘全部搞定。”61歲的甘玉銀拿著郵政快遞寄來的老年優待卡開心地說道:“不僅現場辦理速度快,后續工作也挺快,兩三天就收到卡了,以后在縣城坐公交方便了!”

正在忙碌的社區工作人員楊青青告訴記者:“經過縣行政審批局的業務培訓,我們現在可以通過‘我的鹽城’APP,為符合條件的老年人申請辦理尊老金和老年優待證。”她說,自從網上秒批“老年尊老金”“老年優待卡”后,老人們都贊不絕口,“以前申請要一層層填報很多資料,等待時間也漫長,現在電子智能系統錄入信息方便快捷,目前已為100多位老人辦理了尊老金”。
“我腿腳不好,出去辦事很不方便,現在在家動動手指頭就把尊老金和優待證辦好了,政府太暖心了……”86歲的孟懷璋老人,在家人幫助下用手機成功辦理了業務,很是開心。“我們改進操作系統,增加幫辦服務,依托信息智能技術,實現‘掌上辦、指尖辦’,解決全縣20多萬老年人辦事不便難題。”濱海行政審批局局長鄭國勝向記者介紹,濱海積極探索實施政務服務“秒批”試點,通過大數據共享交換,省卻過去必須本人現場辦理和層層審核環節,將5個工作日辦結事項變為網上實時“秒批”,用“數據跑路”代替了“老人跑腿”。接下來,將結合“我為群眾辦實事”活動,奮力打造一流營商環境,更好服務群眾需求。
“一件事”辦理群眾更有獲得感
“以前開個店,辦各種手續要七八次,提交材料要四五十份,辦理時限還要等半個月,讓人很是心煩。”市民劉德周準備在縣城開家藥店,當得知現在的辦理環節只需跑一次腿時,頻頻點贊:“這個政策確實好,材料提交和辦理時間都減少了,對我們群眾來說方便多了。”
濱海縣圍繞群眾視角、客戶思維、用戶體驗,構建網上申請、自動審批、即時結果、動態監管的“秒批秒辦”新模式,建成縣“一件事一次辦”平臺,通過打通各部門業務系統,實現場景式“一件事”全程在線一次告知、一表申請、一套材料、一次提交、并聯辦理,讓創新創業更具活力,市民群眾更有獲得感。

“你比如,‘我要開藥店’一件事集成藥品經營許可證、食品經營許可證、醫療器械經營許可證、戶外廣告設置申請許可2個部門4個事項,通過改進優化系統,我們將申請材料由48份壓縮到32份,辦理時限由12個工作日壓縮至5個工作日,跑7次腿變為跑1次。”在濱海政務服務大廳,工作人員小沈耐心地向記者解答辦理相關事項所需的步驟。
“今年我兒子退伍回來,到時候辦理手續就不會像之前那么繁瑣了……”站在一旁仔細傾聽的陳大爺對這樣的服務效率和模式豎起了大拇指。“我要辦退伍”一件事集成退役軍人報到登記、黨組織關系轉接、轉服預備役登記、恢復戶口登記、基本養老保險關系轉移接續、基本醫療保險關系轉移接續6個部門的6個事項,申請材料由之前的14份壓縮到8份,辦理時限由15個工作日壓縮到3個工作日,只需要跑1次腿就可全部辦理成功。
“惠企一鍵通”貼心服務贏好評
“現在我們企業通過一個入口,就能查詢各項惠企政策,還可以在線提交訴求,政府考慮得既貼心又周到。”昨天,在和記者說起濱海實施網上政務服務能力提升工程給企業帶來的好處時,江蘇超威電源有限公司總經理湯玉英贊不絕口。
“針對惠企政策知曉度不高、企業訴求渠道不暢、要素保障落實不足、為企服務成效不高等問題,我們構建了1個平臺集中管理、2個端口融合建設、4個主題提供服務的高效為企服務‘綠色通道’。”鄭國勝告訴記者,為了形成以“12345”平臺為載體、各所涉部門單位為支撐、鎮(區、街道)為延伸的一體化為企服務架構,縣行政審批局將“12345”政務服務熱線打造成為企服務“總客服”,統一扎口受理企業訴求,實行集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋工作機制。

“惠企一鍵通”平臺正式上線以來,全縣共梳理出涉及財政、人社、稅務、農業農村、市場監管等10個部門的140余條惠企政策,所有惠企政策及時公布上網,并編制《惠企利企政策匯編一本通》。“目前,我們已累計辦理各類企業訴求29件,辦理滿意率達100%,受到了企業的高度好評。”鄭國勝表示,“通過線上開發‘惠企一鍵通’平臺,線下在縣政務服務中心設立為企服務專窗,強化線上線下融合建設,健全跨部門政策兌現協調機制,為企服務得到了進一步強化。”
“我在濱海‘惠企一鍵通’平臺上看到一項與公司有關的惠企政策,抱著試試看的心態提交了訴求,不一會兒就有專人和我聯系,告知具體的辦件流程和所需材料,幾分鐘就把手續辦完了。”江蘇騰龍石化副總經理劉麗華告訴記者,“以前想了解惠企政策渠道不多,現在只要拿起手機進入一鍵通平臺,即可得到專業直觀的解答。”企業家們對這樣的便利紛紛稱贊,“在平臺上,不僅可以查詢相關惠企政策,開展各項審批業務,而且相較于之前,現在的過程更加透明公開,政府可找、政策可問、服務可得的承諾實至名歸!”(記者 張偉偉 通訊員 劉向陽 盛偉為)



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