綿陽政務服務一網通辦平臺正式上線運行
來源:綿陽日報 更新時間:2021-02-05

四川新聞網消息(徐昌耀 記者 楊全春)2月3日,綿陽市政務服務一網通辦平臺(“全綿辦”)正式上線運行。

 據悉,近年來,綿陽市認真落實省委、省政府改革要求,依托省一體化政務服務平臺,開發建設“全綿辦”平臺,打造“一網通辦”前提下的“一件事一次辦”升級版。扎實推進“互聯網+政務服務”,讓辦事企業和群眾共享“互聯網+”技術改革帶來的紅利。

多端協同,五度提升,推進綿陽市網上政務服務能力大幅提升

“以深化政府自身改革更大程度利企便民。”綿陽市政務服務正是在這一理念的指導下,為政務服務插上“互聯網+”的翅膀。在全省一體化政務服務平臺“省級統籌、部門協同、整體聯動、分級負責”的建設模式下,綿陽市作為全省四個“一網通辦”試點市之一,在解決政務服務“一網通辦”堵點、痛點、難點問題方面積極探索創新,力爭為全省網上政務服務能力積累經驗、樹立標桿。

 綿陽市依托四川省一體化政務服務平臺和“天府通辦”APP,打造了兼具美觀性、易用性、友好性、創新性于一體的四川省一體化政務服務平臺綿陽站點即綿陽市政務服務一網通辦平臺(“全綿辦”),并不斷優化完善,實現了線上平臺從“能用-好用-智用”的轉變。推動全市所有政務服務數據同源、進一站、跑一網,部門、地區、行權事項和公共服務事項全部進駐“全綿辦”平臺集中管理,實現PC端“一口進出”。優化整合政務服務移動端,推進各地各部門政務服務移動應用整合至“天府通辦”移動端,優化”天府通辦”綿陽站點,提供政務服務公眾號服務,實現“同源發布、入口統一”。目前,已整合38個移動服務應用至天府通辦綿陽站點。2019年,市、縣、鄉同步推進政務(便民)服務中心場地改造升級,政務服務實體大廳、自助大廳均煥然一新,其中市政務服務中心更是享有“西南第一廳”的美譽。至此,全市構建了更加全面、高效的政務服務實體大廳、網上大廳、掌上大廳、自助大廳、12345熱線大廳“五端協同”的政務服務新格局,服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、在線辦理成熟度、在線服務成效度等網上政務服務能力五度顯著提升。(徐昌耀 記者 楊全春)

 在2020年四川網上政務服務能力社會滿意度測評投票活動中,綿陽市在全省21個市(州)中獲得全省第二的成績,其中“空氣質量預測預報” “中介服務超市”兩個APP應用獲得全省第二、第三的好成績。

用心服務,一次辦好,打造“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革升級版

“服要服出便利、服出實惠。”“全綿辦”平臺建設初衷即為提高企業和群眾辦事的便利度、滿意度和獲得感。

 “全綿辦”平臺基于辦事企業和群眾眼中的“一件事”出發,以實現“一件事一次辦”為目標,按企業和個人生命周期,將職能部門辦理的單一事項集成為企業群眾視角的“一件事”,實施業務流程再造。在明確“一件事”內涵的基礎上,梳理形成企業和群眾辦理的高頻“一件事”目錄。對“一件事”涉及的多個事項的申請材料、審批時限、審批流程等進行智能組合、材料精簡等,形成了標準化規范化“一件事”辦事指南,即“一表兩單兩圖”(即:綜合申請表、申請材料清單、收費清單、線下辦事流程圖、線上辦事流程圖),在全省率先建立了 “一件事一次辦”業務規程。在線下設立“一件事一次辦”窗口的基礎上,同步在“全綿辦”平臺上設置“個人一件事”、“法人一件事”專欄,上線149個“一件事”應用場景,并依托“全綿辦”平臺場景受理系統和率先在全省實現的市、縣、鄉一體化綜合受理窗口,實現集成服務從單一事項集成到“一件事”場景集成的轉變。綜合窗口依托該場景受理系統對材料和表格一次性初審、一次性受理,后臺一次性分辦,各相關職能部門開展并聯審批、聯合勘驗、聯合驗收等集成服務,企業和群眾辦事環節更少、流程更優、時間更短、成本更低。真正實現了“一件事”申請端線上線下皆可辦,審批端協同并聯提速辦,“全綿辦”平臺正逐步成為轉變政府職能的“耦合器”,提高審批效能的“加速器”,也為作為全省“一件事一次辦”的試點任務交上了一份高分答卷。

緊貼基層,護航三小,助推全市兩項改革“后半篇”鎮村便民服務體系建設

綿陽作為兩項改革“后半篇”文章試點市,市委市政府高度重視。便民服務作為其中的“重要角色”和“定心丸”,是政府與群眾最直接溝通的橋梁,便民服務的滿意度更是檢驗這場改革是否成功的關鍵之一。該市以“八個一”為抓手,在全面提升便民服務中心場地、運行模式的等標準化的基礎上,聚焦基層群眾最關心的“三就四子”等一攬子事在全省率先推行便民服務“一件事一次辦”,將“四減一優”改革延伸到基層,并依托綜合窗口和場景受理系統,正逐步實現跨區域、跨層級審批,“全域通辦”正在成為現實。

 正如今天在發布會上呈現的“我要開小食品經驗店”,店主可在家通過“全綿辦”平臺,選擇“法人一件事”,根據自身情況按系統簡單明了的問答式選擇操作,系統自動匹配個性化材料清單,實現辦事指南從“千人一面”向“千人千面”的轉變,提升服務精準度。同時,智能化表單、并聯審批、告知承諾、容缺后補等功能板塊的設置,實現了材料、時間大幅減少,郵寄送達更是實現基層服務“零距離”、“零跑動”。“我要開小食品經驗店”服務場景,申請材料從13份精減至最多4-7份、跑腿次數從至少跑4趟減少到最多跑1次或0次、審批時限從10個工作日壓縮到現在最快1小時辦結。當然,店主也可到便民服務中心綜合窗口現場申請,由綜合窗口按“一件事”場景受理要求進行受理、流轉、審批、出證。

 “沒想到從網上申請這么快就辦好了,真是太方便了,以前要跑幾趟,現在真的一次不用跑了。”首位通過“全綿辦”平臺成功辦理食品小經營店的個體工商戶梁兵蓉女士一臉喜悅的告訴記者。

特色應用,精準推送,構建網上政務服務企業和個人專屬服務

“全綿辦”平臺作為在省級統籌下本地自建的政務服務專屬平臺,具有強烈的綿陽特色。在做好“一件事一次辦”的基礎上,緊扣政務服務熱點,不斷深挖服務潛能,拓展服務范圍和服務渠道,實現服務集成。如“全綿辦”平臺已設置了“跨省通辦”、“川渝通辦”、“綿碚通辦”、“老年人服務”、|“小微企業和個體工商戶服務”、“綿陽市企業服務云”、“中介服務超時”、“工程建設項目審批”、“不動產一窗受理”、“企業開辦一窗通”等多個主題服務板塊或網頁鏈接,實現企業和個人辦事“一網暢游”。同時,“全綿辦”平臺還設置了智能問答、熱門服務推薦等功能,通過對市民辦理服務的頻次、以及點擊次數等業務數據分析,形成精準的熱門服務推薦,讓辦事企業和群眾快速找到常用服務。

“全綿辦”平臺正是按照“人無我有,人有我優,人優我精”的干勁決心,不斷探索創新,實現了從無到有、從有到優的不斷優化提升,已悄然成為聯系群眾企業的“傳感器”。如何實現從優到精的轉變?下一步,市政務服務監督管理局將進一步立足辦事企業和群眾需求,優化提升“全綿辦”平臺服務功能,拓展“一件事一次辦”場景服務范圍,提供更多高頻熱點服務,力爭把綿陽市政務服務一網通辦平臺打造成全國政務服務一網通辦的標桿,讓“互聯網+政務服務”發展紅利惠及更多辦事企業和群眾。



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