智能化浪潮剛剛興起時，智慧社區就曾作為熱門賽道引來無數的玩家，但因為技術難度、用戶/客戶認知度等原因，最終進入了暫時的沉寂期。而如今，隨著人工智能、物聯網等新技術進一步深化，以及地產物業管理加速轉型升級，許多科技企業開始推出技術有機協同的創新解決方案，讓智慧社區以產生現實價值的落地方式為自己正了名。

其中，“懂行人”華為聯合中海物業旗下科創公司興海物聯所發布的“吾瞰”智慧社區解決方案就是如此，以智慧社區的視角，不但幫助物業管理實現了智慧升級改造，更重要的是還讓物業管理能夠以持續創新更好地迎接未來。而通過進一步拆解這一標桿案例，相信能給予從業者以借鑒，給予想要快速轉型升級的物業企業以參考。
物業管理的深度價值潛力下，多重痛點揮之不去

物業管理的發展隨房地產而興起，當房地產進入平穩時期，物業就成為了下一個潛力領域——在16萬億超級產業的基礎之上，擁有深度的價值潛力空間，涵蓋龐大的上下游產業鏈。另一個層面，對于普通社區居民而言，房子產品好，未必住得也很好，物業管理在“安居”這件事上甚至與住房本身同樣重要。然而，在市場潛力與社會需求面前，物業管理本身卻面臨很多痛點問題，這給新技術應用帶來許多挑戰。首先，是具體業務層面，物業服務是十分繁瑣、事無巨細的工作，整體效率的提升需要多維度技術的有機整合，而不是單一技術應用就能解決。門禁的便捷與安全、小區設施的維護、治安巡邏、停車與收費管理、業主提報問題處置……零碎的小事情給物業服務造成了巨大的工作量，即便是智慧技術介入進來，也不能改變基礎服務要素的現實，必須全局化地實現多個細分場景的應用和服務。然后，是業主用戶感知層面，物業服務作為深入社區、直面用戶的一線工作，往往容易“一百個好、一個不好就歸零”，存在顯著的脆弱性，容易因為某些場景做不好而被一票否決。而當智慧技術介入時，有必要在每一個場景應用上做深、做得有價值——雖然是服務企業客戶，但更需要服務個人的“用戶思維”。

最后，是在一系列繁瑣而基礎的社區工作之上，物業管理往往以物業費作為主要的營收模式，經營發展面臨瓶頸，很多物業企業想要進行多元化運營，但“瑣事纏身”、資源支撐不足，難以破局。當智慧技術介入時，還要幫助解決經營發展的格局問題。
“懂行人”打造場景化解決方案，深入物業管理一線

華為與興海物聯合作推出的智慧社區解決方案，已經在某地中海華庭小區落地應用。 我們看到，“懂行人”打造的場景化解決方案實現了對前沿技術的融匯，有大處著眼也有小處著手，創造了物業管理從整體到細化場景的閉環價值。具體來說，體現為四個方面：

01總體謀局上，以多維度布局實現技術與業務的適配

正因為物業管理事無巨細，所以整體上的布局十分重要，它決定了智慧社區能否實現有序推進下的有效落地，而不是頭痛醫頭腳痛醫腳、留下各種管理的死角。

華為和興海物聯對于社區的智慧化改造，創新了“3-3-3運行管理模式”，將智慧社區項目的推進分成了三類：那些重復機械的工作，“調用”已經有豐富落地實踐的人工智能、物聯網等技術解決；那些業主看不到的“幕后”工作（也意味著對操作人員有要求，普通的物業職工無法完成），則建立統一的后臺操作平臺，并做一些人力資源的整合；那些直接面向業主、無法用機器和數據取代的服務工作，則嘗試用技術去輔助實現更好的用戶觸達。

最終，對物業企業而言，一個適合不同業務條線的整體解決方案成型，在單小區實現包括客服中心、調度中心、監控中心等的一次性聚合，提升物業管理水平、讓用戶的感知更好；在多項目經營的過程中，能幫助企業實現更好的統一管控。

02落地實踐上，以細化的實戰性技術應用直達操作層面

總體布局后，解決方案最終要在具體的場景上體現實戰價值，將技術應用直達操作層面，才能實現價值落地。 華為的解決方案在中海華庭的應用，就表現為諸多面向不同細分場景的應用，包括智能化的門禁管理、停車與通行管理、小區巡查管理、設備運維和故障管理、樓棟對講管理等等。

這些應用創新，很多都來自于前沿技術已經有的落地實踐。

如通過大數據平臺，實現門禁智能化，方便業主快速、安全通行。而在社區管理中，通過AI技術加持，實現對異常情況的及時處理，守護社區平安。

可以預料的是，更多成型的技術與應用將被落地到智慧社區當中，而這本身正是“懂行”價值的一種體現——利用已有的ICT能力去契合真實業務場景的轉型升級需求。

03應用體驗上，以場景化創新在“替代傳統”之外更進一步

數字化的解決方案很多時候被當作一種對傳統方案的替代，即把傳統工作方式配上數字化工具，提升一下效率，就已經很好了。而“懂行人”打造的智慧社區解決方案，除了通常的“數字化管理與工具”，還在很多具體場景上更進一步，提供更多創新體驗。

例如，在樓棟對講設備這件事上，不只是通過物聯網技術讓對講的過程更為便捷，改變過去連接不暢、穩定性差、性能落后的現實，還進一步將“對講”這個小小的服務動作，轉變成類似解決方案的服務體系——支持身份識別、刷卡開門、APP遠程、二維碼開門等，甚至還將通常的互聯網消費級應用廣受好評的的多屏互動囊括進來，讓單元樓、家、物管后臺、手機APP實現互聯。

此外，在物業設備維護這件事上，與通常只是安裝一個攝像頭方便遠程看現場情況不同的是，“吾瞰”智慧社區解決方案通過終端攝像頭讓設備“上云”，機電、電梯、消防等設備一旦出現問題將智能化報警，維修人員的手機終端將直接收到信息，實現了24小時不依賴人力的自動化監控。

04 底層建設上，以新基建式的底層化支撐強化社區服務價值

5G基站、特高壓、城際高速鐵路、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、產業互聯網……這些是我們常常能想到的“新基建”主要領域，而事實上，其包括了信息基礎設施、融合基礎設施和創新基礎設施三方面，對傳統基礎設施改造的“融合基礎設施”也是“新基建”的重要內容。

智慧社區某種意義上就可以看作對房地產的一種改造，是一種“融合基礎設施”，這尤其體現在以物聯網技術為代表的應用上，它以“新基建”式的底層化支撐，在不斷強化基層社區的服務能力。

這從華為-興海物聯的“吾瞰”智慧社區解決方案可見一斑，完備的社區監控和后臺數據管理體系，一方面讓社區公共區域發生的事情能夠從細節還原，使得物業服務變得更有的放矢，使基層管理變得數字化與高效；另一方面，基礎社區常常面臨的與事實認定、責任認定有關的社區糾紛，也更容易解決。

可以說，這在一定程度上實現了物業管理企業價值與城市治理社會價值的統一。

不只解決現在，“懂行人”更驅動，物業管理擁抱潛力無限的未來

數字化、智能化被全面引入后，物業管理在企業經營層面也在實現提效降本。這一方面在技術的介入下，人力成本需求大為減少，運營成本得到了優化；另一方面，技術又讓服務品質得到升級，從而使得業主繳費的意愿大大增加。

在中海華庭的實際應用中，通過實行數字化，半年內物業服務滿意度評價提升到歷史高點，順利實現項目溢價，同時運行人工成本和設備消耗還分別降低了15%和20%。這些數據對從“夾縫”中找利潤的物業企業而言，其價值不言而喻。

而更進一步看，優質的智慧社區解決方案不僅能夠幫助物業企業解決眼下業務開展的問題，更能讓它們擺脫固定化、重復的繁瑣工作，聚焦于業務和體驗創新，從而贏得未來運維服務的新空間和新價值。其背景，是物業企業普遍在多元化業務上進行擴張，尤其是面向業主的增值服務已經成為熱門創新領域。

華為-興海物聯的“吾瞰”智慧社區解決方案，讓服務人員從繁瑣機械的無趣工作中解放，使得他們能夠更好地提供有溫度的服務，再加上前沿技術所提供的無微不至場景應用，基于“信任”而愿意為多元化服務付費的業主用戶將變得更多，這等于為企業的未來發展打好了內外聯動的基礎。
不止于此，正如房地產研究機構易居克爾瑞所認為的那樣，未來地產與智慧技術結合將體現在全屋智能、智慧社區、智慧商業、智慧辦公、智慧康養、智慧文旅、智慧園區、智慧建造、智慧營銷九大場景，一旦物業產業走入智慧社區時代，就意味著它將加入九大場景的“俱樂部”，有更多橫向聯動的商業價值想象空間。例如，有人暢想業主通過手機APP召喚物業，合作商戶經過門禁快速將新鮮食材送上門，而美食機器人則上門“做菜”，智慧社區與機器人產業的聯動構建了一系列完整的“科技生活”。

總而言之，華為攜手行業合作伙伴等“懂行人”，通過聯手打造場景化創新解決方案，實現智慧社區的價值落地，而且是包括軟件、硬件、集成、運維等一系列服務在內的端到端的全周期解決方案。這種做法帶有很強的可復制性，也讓很多過去因為數字化門檻高而難以享受技術紅利的物業企業有機會迎來智慧技術普惠的數字新時代。