不合格的“政府網站”最值得關注
來源:四川在線 更新時間:2020-12-29

2020年7月—10月,國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室對各地區、各部門政府網站和政務新媒體及相關監管工作進行了檢查。記者獲悉,此次共檢查政府網站328個,總體合格率91.8%。 相比于此前檢查,總體合格率有所降低。此次共檢查政務新媒體728個,總體合格率91.9%。(北京青年報12月7日)

記者了解到,相關數值降低并不意味著各地各單位政府網站運維質量降低,而是因為2019年出臺的檢查指標標準更高了。從邏輯上看,標準更高了,一些按原標準建設,“壓及格線”的網站自然過不了關。然而,互聯網發展并非停滯不前,隨著時間的推移,政府網站和政務新媒體建設自當“越來越好”。有近8%不合格,值得深思。

根據CNNIC第46次調查報告顯示,截至2020年6月,我國在線政務服務用戶規模達7.73億,較2020年3月增長11.4%,占網民整體的82.2%。疫情來臨后,互聯網政務服務為群眾排憂解難發揮著十分突出的“替代作用”,政府網站和政務新媒體便是“平臺”。僅從數據上看,全國有近一半的人口是“政務服務用戶”,試問其中受不合格政府網站和新媒體影響的有多少?

當前是體驗經濟時代,群眾對政府網站和政務新媒體也抱有高標準的體驗要求。細節上的體驗不佳,會直接影響到整體服務體驗。互聯網是群眾了解世界的窗口,政府網站和政務新媒體不合格,在群眾眼中就是“服務態度不佳”“服務質量不高”,直接影響政府在群眾眼中的形象。

“8%”看起來很小,卻也是影響整體大局的“關鍵少數”。依照六度分隔理論,全國群眾在無形的電波中構建出一張龐大的“關聯網”。假設,一個“好評”能帶動5個人使用政府網站和政務新媒體,而一個“差評”則可能帶動10個人排斥政府網站和政務新媒體。“8%”無疑是掣肘互聯網政務服務推開的“短板”。

搞政府網站和政務新媒體建設不是“慢跑比賽”,總會存在“倒數幾名”,不允許“及格萬歲”的盲目樂觀。要知道每一項“不合格”的背后,都涉及不少群眾的切身利益。服務群眾,即便不能所有人所有單位“合格”,也應該力求100%滿意。“8%”說明,部分政府網站和政務新媒體的進步發展空間還很大。

不可否認,受制于物質和技術力量,一些單位在開展互聯網政務服務方面,明顯乏力。我們也總能看到,一些單位的短視頻官號四處“求關注”。搞好網站建設和新媒體運營的確很難,可根源性的難點并不在于缺人缺錢,而在于運營理念滯后、持續重視不足、創新熱情不高。其中,“理念滯后”最為關鍵和突出。

“過不了網絡關就過不了時代關”。相信在未來的很長一段時間,如何搞好互聯網政務服務,都是各地的重點話題。而當下最需要做的,還是及時更新理念,進一步了解網民需求,從“求關注”的老思維走出去,用常態化的管理和極具創新色彩的互聯網政務服務,提升群眾使用體驗。

(作者系天府評論新聞觀察員)



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