“智慧稅務”助力四川智慧城市建設
來源:中國網 更新時間:2020-12-16

“這會兒我在新都區辦稅服務廳,穿過辦稅變革的時空隧道,前面就是網絡辦稅區啦……來看下給年輕人準備的自助IPAD……再看看‘吐槽大會’二維碼,有啥不爽的直接說哦,還有獎品贈送,這里妥妥的‘非接觸式’辦稅體驗店呀,奧利給!” 這是四川省成都市新都區一名企業財務人員發布在個人抖音賬號下的一條小視頻,視頻發布不到2小時點擊量就超過了4000次。

今年10月9日,國家稅務總局成都市新都區稅務局辦稅服務大廳完成改造升級,智慧辦稅大廳與廣大納稅人繳費人見面,以往的“辦事窗口”被一臺臺智能化的辦稅設備取代,“非接觸式”辦稅新模式引發一波熱議。

四川是全國人口大省、經濟大省、農業大省,常住人口8375萬人,常住人口城鎮化率53.79%;各地環境類型多樣,地域差異較大,城鄉區域發展不協調不平衡不充分。近年來,為提升多維度治理能力和管理水平,四川各市州、各部門都在積極推動智慧城市的建設和發展,新都區智慧辦稅服務廳便是其中的代表之一。
與納稅人共建共享 新都區辦稅服務體驗有“新”意

走進新都區辦稅服務大廳三樓,一臺臺智慧辦稅終端設備引入眼簾,安靜、整潔的環境讓納稅人贊不絕口。

“現在的辦稅服務廳不像以前還需要排隊等候,真是輕輕松松就把稅辦了,極大地節約了我們這些企業的辦稅時間。”某企業財務負責人唐偉說,升級后的辦稅服務廳裝修整潔明亮,科技感十足,歡迎大家來拍照打卡。

“黨的十九屆五中全會提出,全面深化改革,構建高水平社會主義市場經濟體制。落實這一要求,稅務部門大有可為。”新都區稅務局黨委書記、局長馮黎明表示,“其中重要的一個舉措就是按優化營商環境的要求提升質效,與納稅人和繳費人一道共建共享,讓服務標準更高、速度更快、溫度更暖。”因此,新都區稅務局積極運用現代化信息技術創新打造了征管服務綜合體,形成了“兩廳兩中心”辦稅服務新格局。

“針對辦稅模式的變化,我們大廳對硬件資源、人員配備和業務流程進行了及時調整。”新都區稅務局辦稅服務廳所長賈敏介紹說,“目前壓縮了約61%的綜合窗口,增加了160%的咨詢輔導人員,現在現場有 26臺自助電腦,8臺自助終端。同時,我們通過數據分析,及時預判到廳業務的類型,在不同區域動態調整人員數量。哪里有需要,哪里就有人手。”
第一次體驗從“面對面”到“肩并肩”的“零窗口”智慧辦稅方式,成都成德重型鍛造有限公司的財務負責人劉旭明感觸頗多,平常每月習慣要跑一次辦稅服務廳的他,第一次來升級后的辦稅服務廳后,對全新的辦稅體驗贊不絕口。“這次來有煥然一新的感覺,辦稅更加智能化了,最早來辦發票都是要自己帶電子盤過來的,還要帶身份證再驗證一下,如果忘帶了東西,還得回去拿,比較麻煩。”劉旭明表示,自助機器集中到一起,要來現場領,幾個種類的發票也可以一站辦好。“我喜歡在這里辦稅,窗口是面對面服務,現在是肩并肩,平等了、也貼近了。”

試運營以來,新都區稅務局傳統窗口辦件量下降了67%,電子渠道辦件量增長了53%,電子稅務局單筆業務平均辦結時間由15分鐘下降到3分鐘。馮黎明表示,下一步,新都區稅務局還將把‘非接觸式’辦稅清單事項拓展至213項,90%以上的事項可‘全程網上辦’,優化套餐服務、云課堂、容缺辦理等多項創新服務舉措,進一步為群眾減少辦稅時間,減輕辦稅負擔。
創新數據治理 邛崍稅務推進稅收現代化建設

近年來,稅收工作正憑借大數據技術不斷走向精細化、智能化、科學化。在稅收數據治理整體工作中,“怎么用好數據”成為了基層稅務機關推進稅收數據治理的“破題之匙”。

2019年,為破解稅務數據多、口徑偏差大的難題,國家稅務總局成都市邛崍市稅務局開發了“崍幫稅”問題集成管理平臺。“該系統以問題導向的思路,根據上級稅務機關下發的數據庫對金稅三期、電子底賬、防偽稅控等系統進行關聯,設計包含小規模納稅人‘六稅兩費’減半征收、一般納稅人月銷售額10萬以下未免征地方教育費附加等監控指標50余個,通過匯集數據資源,以統一的數據目錄一表集成展示各類疑點數據,簡單明了,方便快捷。”邛崍市稅務局黨委委員、副局長羅鑒介紹說,自該平臺建設以來,已發現并核實處理疑點數據1.3萬條。

作為“崍幫稅”項目的發起人,羅鑒認為,數據治稅不僅能夠幫助基層減負,還能更好地服務決策。“以前做決策時,主要依靠人工收集整理,層層下達指令,不僅耗時耗力,而且數據偏差很多。現在平臺自動采集、實時匯聚、分類歸集、可視化展示,需要的時候只需要打開界面便一目了然。”羅鑒說,在“崍幫稅”問題集成管理平臺支撐下,邛崍的減稅降費政策措施落實得更加精準。

推進數據治稅,信息化人才隊伍建設是關鍵。“沒有一支規模適當、技術精良的信息化人才隊伍,數據治稅工作便無從談起。”邛崍市稅務局征收管理負責人王興堂介紹說,“我們成立了數據管理組和數據運用組兩個團隊,在局黨委直接領導下開展工作。數據管理組負責數據提取、初步分析和基礎管理,數據運用組負責對數據深入分析和廣泛運用,兩個團隊明確分工,密切配合,形成了數據運用的閉環管理。
今年6月,邛崍市稅務局黨委研究印發了數據治理工作方案,除了組建專門的數據治理團隊,還制定了數據治理2020年工作計劃,并按月召開數據治理工作例會,通過數據治理的手段發現問題、解決問題、推動工作。據統計,1-9月,邛崍市稅務局通過風險應對實現稅收12361.41萬元,稅收治理能力得到大幅提升。

開票150余萬張“蓉票兒”為電子發票增添“成都味兒”

新冠肺炎疫情防控期間,成都市自來水有限責任公司通過“蓉票兒”小程序,向用戶共開具電子發票49160張,涉及7083戶企業及個人。“‘蓉票兒’使開票變得非常輕松,用戶隨時隨地可開,‘非接觸式’開票模式避免了面對面接觸,降低交叉感染風險,也有效地提高了企業運營效率,降低了運營成本。”成都市自來水有限責任公司相關負責人說。

“蓉票兒”是成都市稅務局聯合高燈科技于2019年4月推出的基于數字化技術的最新電子發票管理服務平臺,不僅具備多平臺掃碼開票、移動端審核開票、7天內補開發票等功能,還支持多家門店共用一個稅盤,有助于降低商戶的運營成本、提高運營效率,真正將“便民辦稅”落到實處。
“‘蓉票兒’有省時、省事、省心等優勢,在倡導低碳生活、提高辦事效率的同時,也極大地方便了老百姓。”成都自來水有限責任公司相關負責人表示,使用“蓉票兒”之后,客戶無須再到自來水公司開具發票,只需在網上輕輕一點,便可完成發票的開具及下載,解決了紙質發票查詢和保存不便的缺陷。

目前,除遍布成都大街小巷的餐飲行業以外,成都自來水、成都東客站、成都地鐵、成都燃氣、天府通等多家公共服務企業已接入“蓉票兒”。同時,寬窄巷子、都江堰景區、武侯祠景區等知名旅游景點,也有了“蓉票兒”的身影。
“市民在“衣食住行”各方面均能在線開票,便民辦稅的紅利惠及千家萬戶。”成都市稅務局相關負責人介紹說,“蓉票兒”搭建了同時面向企業和自然人的稅收管理服務平臺,建立了“一碼四票”發票領取模式,搭建了統一的消費者平臺入口,是稅務UKey開票模式的有益補充,為電子發票建設增添了“成都味兒”,為優化營商環境貢獻了稅務力量。

截至2020年5月底,成都“蓉票兒”電子發票管理服務平臺使用商戶已超過11萬戶,累計開票150余萬張,開票商戶覆蓋“衣食住行”的各個方面。

在信息化時代,信息技術的廣泛應用在推動政府服務智能化建設進程的同時,也給稅務部門進一步提升服務水平帶來了新機遇。智能化、信息化的設備,不僅讓納稅人享受到更加優質的服務,也讓稅企關系更加和諧。接下來,四川稅務系統將進一步緊跟時代科技發展浪潮,聚焦國家稅務總局“四力”要求,繼續多維度拓展功能,為納稅人帶來更舒適、優質的辦稅體驗,為四川建設智慧城市貢獻稅務力量。(詹曉攀 茍俊霏 冉躍鵬)



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