貴陽市“網格化管理”提升基層服務水平
來源:貴州日報 更新時間:2020-12-08

筑起群眾滿滿的幸福感——貴陽市“網格化管理”提升基層服務水平

端午節期間,觀山湖區世紀城街道辦第十二居委會組織群眾包粽子,增進鄰里感情

“居住在這里讓我感到很安心,群眾和諧,居委會也很給力,遇到什么事情都有商有量,兒子在城里買了套房子要接我過去住,我都不樂意。”觀山湖區世紀城龍凱苑居民王先生是一名退休職工,居住在這里已經有5年時間了,最讓他感到欣慰的是居委會工作人員的貼心服務。

大到配合公安機關打擊傳銷團伙,小到為群眾解決煩心事糟心事,觀山湖區世紀城街道辦第十二居委會以“網格化管理”為抓手,探索出“1+4+5”管理工作法,將居務和網格工作分離,采取“定格”、“定人”、“定責”的方式,將轄區幾棟樓劃分為4個網格,有效做好管理和服務,真正提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

其中,“1”是指深化落實第一責任人工作制,“4”是指4名為居民提供綜合業務辦理服務的工作人員,“5”即1名網格長,4名網格員,以樓棟為單位,確保“居不漏房、房不漏戶、戶不漏人”網格管理全覆蓋,實現“人在格中走、事在格中辦”。

“每位網格員的職責就是采集信息、排查矛盾糾紛、安全隱患等各類動態信息,通過‘和貴陽’app開展實名制等管理工作,發揮‘大數據+大網格’優勢,實現人口管理動態化、網格工作簡便化、人臉識別快捷化、人房管理規范化、服務管控精準化、門禁控制便捷化、便民服務多元化。”觀山湖區世紀城街道辦第十二居委會黨支部書記謝尼亞介紹,通過“以房管人”功能,網格員對房屋狀態進行分色分類標記,對自住房、出租房和空房進行不同顏色標記,有針對性地進行入戶走訪,更好地開展實有人口服務和管理,實現對房屋實有人口的精確掌控,并對小區所有門禁運行進行監控,對失獨家庭、吸毒人員等特殊群體設定房屋預警,定點開展電話走訪和入戶走訪工作。

今年5月21日,社區戒毒人員吳一(化名)從社區戒毒所回家后,觀山湖區世紀城街道辦第十二居委會網格員及時了解到這一信息,為其積極聯系就業,目前,她已在居委會網格員的幫助下順利進入廚師培訓班學習,為接下來就業保障奠定基礎。

“為充分發揮網格員在網格中所起的作用,我們突出網格員‘前沿哨’的職責定位,做到小事不出格、大事不出居、重大問題逐級上報,全天候立體化處理居民訴求,充分發揮網格員在網格中的作用。”謝尼亞說。

只有夯實基層基礎,才能筑牢平安根基。自2015年起,貴陽市不斷拓展網格升級、網格工作、現代化工作,全面提升基層社會治理體系和治理能力現代化水平,不斷增強人民群眾幸福感、獲得感、安全感。
觀山湖區第十二居委會對轄區失獨家庭開展幫扶慰問

具體工作中,貴陽市由市委政法委統籌,貴陽市社會治理綜合服務中心整體推進和督促區(市、縣)、街道(鄉、鎮)、村(居)具體負責的“一體化網格托底體系”,按照“方便管理、無縫銜接”的要求,實行“一居(村)多格”。城市地區按400戶—500戶劃分1個網格,農村地區按村民組、自然村寨劃分網格,明確網格管理員主要工作職責,推動網格巡查常態化、基礎信息數據化、服務管理精細化。
疫情防控期間,貴陽市各網格員挨家挨戶宣傳防疫知識

在提升網格工作智能化水平方面,貴陽市綜治中心升級改造“社會和云·網格化系統”,建設“貴陽市社會治理指揮調度平臺”,建立數據共享機制,各部門通力合作,通過“貴陽市社會治理指揮調度平臺”錄入相關數據,并由各級綜治中心履行網格工作指揮調度職能,由綜治中心下發工作任務,由居(村)網格長組織網格管理員實施。

加強網格化建設,廣大網格員的管理和保障是關鍵。為確保網格工作專業化,貴陽市綜治中心將網格工作納入年度綜治(平安建設)目標考核,明確網格工作待遇,將網格管理員薪酬納入區(市、縣)財政預算,并建立了網格員準入和退出機制,確保網格員留得住、能干事、干成事。

在近幾年的網格化管理中,貴陽市綜治部門抓住“基層基礎”這把解開社會治理難題的“金鑰匙”,將安全隱患、矛盾糾紛化解在基層,為群眾提升服務能力的同時助推了“平安貴陽”的建設。(記者 董佳星)



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