羅湖打造“4.0版”數字化行政服務大廳
來源:深圳特區報 更新時間:2020-11-19

原標題:提升線上線下政務一體化能力

羅湖打造“4.0版”數字化行政服務大廳

見圳客戶端·深圳新聞網2020年11月16日訊 今年7月6日上午,集“環境最美、服務最優、體驗最佳、可辦理事項最多”等諸多優勢于一身的羅湖區新行政服務大廳正式亮相啟用,也打開了羅湖區“4.0版”數字化行政服務的新大門。

如何借助“互聯網+”和大數據應用更好地為人民群眾辦事服務,是羅湖區委區政府一直著力思考和踐行的問題。羅湖區政務服務數據管理局在新行政服務大廳積極打造“一站式”行政服務,加快實施數字化轉型,推動城區治理體系和治理能力現代化,取得了良好的反饋。

●率先設立8大分區集多功能為一體,實現“推開一扇門,可辦所有事”

“風景秀美、環境宜人、豁然開朗”,這是辦事群眾初次走進羅湖區行政服務大廳的第一印象。大廳總面積7878平方米、實現5GWIFI信號全覆蓋和雙獨立24小時自助服務,設置受理窗口101個,可受理20個區直部門和8個駐區單位共961個事項。

據了解,羅湖區新行政服務大廳率先引入婚檢服務,是全市首個集政務服務、商事登記、出入境、戶政、婚姻登記、水電氣、社保醫保、銀行為一體的行政服務大廳。大廳率先設立咨詢服務區、辦事等候區、業務受理區、自助電腦區、自助服務區、自助填單區、商務服務區、生活服務區及微銀行8大功能分區,實現“推開一扇門,可辦所有事”。

●智能機器人等新科技方便群眾辦事,實現“24小時政務服務不打烊”

在羅湖區行政服務大廳辦事,不少群眾都直呼一個“快”字!“您好,請問有什么可以為您服務的嗎?”在大廳內取號時,智能服務機器人“羅小政”來回忙碌,既是一抹風景,也是大伙喜愛的“辦事小能手”。

據了解,群眾只需在“i羅湖”上提前預約,再讓“羅小政”刷臉掃描,即可自動取號。許多常見的基礎性高頻問題,“羅小政”也能一一解答。

“還有一種‘無感取號’方式更便捷也環保。預約后,在大廳內通過人臉識別即可自動取號。為了方便前來辦事的中老年群體,大廳內也設置了多臺取票機。”工作人員介紹說,大廳咨詢臺還開設了“5G視頻咨詢”業務,群眾在家通過“i羅湖”便可與工作人員視頻對話,先期咨詢辦事條件和材料。

為了避免辦事窗口前“扎堆站”,一道人性化設計的投影玻璃巧妙地隔開了業務區和等候區,使得二者“各司其職”、“互不干擾”。在24小時自助服務區,群眾可通過“i羅湖”公眾號及APP預約投件,實現文件材料與多種常規證照等存取功能,還能通過短信實時收到辦件反饋,實現“24小時政務服務不打烊”。

●創新服務形式線上線下聯動增效,實現246個事項“秒批”149個事項“秒報”

“以快取勝、化繁為簡”是羅湖區行政服務大廳的特色之一。大廳創新服務形式,打造“秒報+秒批”品牌,依托大數據、智能引擎等技術,支持系統自動識別人臉獲取信息、快速填充辦理并完成信息核驗審批。如今已實現區大廳可辦理秒批事項共246項,其中市級秒批181項,區級秒批65項。149個事項可實現表單少填免填、材料少交免交的“秒報”模式,其中70項為羅湖特有的業務。

與此同時,創新“智慧決策”,通過大數據精準分析,實現了“誰、什么時候、來辦了什么事、辦理情況如何、好差評如何”等數據的精準抓取,為科學配置大廳人員、根據辦事熱度調整窗口設置、合理計算窗口工作人員績效工資等提供了數據支撐。

線下行政服務大廳、線上“i羅湖”平臺強強聯手,以人民為中心,更貼近群眾需求和辦事需求。通過“互聯網+”和大數據應用,以及自助申請和辦理,羅湖區實現“互聯網+政務服務+大數據”彎道超車,持續推進智慧五星政務走深做實,加快推進數字政府和智慧城市建設。(杜澎 鄭樹濤)



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