合肥新站高新區政務服務全面升級
來源:安徽商報 更新時間:2020-07-27

讓群眾體驗政務審批“自己辦”!合肥新站高新區政務服務全面升級


 

個人事項100%“全程網辦”;打造政務服務“特色專區”,不僅提供全天候人工+自助“隨時辦”服務,還將讓群眾體驗政務審批“自己辦”。合肥新站高新區政務服務中心新中心運行滿一周年,今年政務服務將再次提升,全面升級、優化。記者7月26日從合肥新站高新區獲悉,今年是該區政務服務提升年,一攬子惠民惠企的政務服務提升新舉措將全面升級。

今年上半年辦了過去6年的量

合肥新站高新區政務服務中心搬遷入天水路與興淮西路交口的新中心,于去年7月29日啟用,實行行政審批服務一站式辦公和一條龍服務。進駐17個部門(單位),設置綜合窗口63個,提供審批服務事項846項,是目前合肥市進駐事項最全、涵蓋功能最多的區級政務服務中心之一。

2018年10.53萬件,2019年11.6萬件,2020年至今69.19萬件。搬遷一年,新中心辦件量迅猛增長。

新站高新區政務服務中心主任李丹丹介紹說,新中心窗口人員和事項“應進必進”,推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的行政審批運行新模式。同時,窗口設首席代表,充分授權。即辦件當場辦結,承諾件首席代表審批辦結。

“政務服務事項平均承諾時限由原來的12.4個工作日壓縮至3.15個工作日,壓縮了75%;平均申請材料數精簡至2.73項,減少了60%。”李丹丹說,今年5-6月份,中心共辦理政務服務事項24.56萬件,網上辦件占比83.56%,同比去年上半年審批效率顯著提高。

跨部門事項“最多跑一次”

在新中心運行一周年之際,新站高新區政務服務中心組織召開了政務服務“問政于企、問政于民”座談會。記者從會上獲悉,該區確定今年為政務服務提升年,將深入推進“放管服”改革和政務服務“一網一門一次”改革,推進“互聯網+政務服務”,持續優化辦事流程、精減辦事環節、壓縮辦理時限。

“加強效能建設,加快推行7×24小時不打烊‘隨時辦’服務,提高窗口人員規范服務、自我監督的自覺性,主動接受來自社會各界的監督評價,不斷提升政務服務水平。”新站高新區管委會辦公室主任汪炳章說。

 

根據確定的目標任務,該區將規范政務服務事項實施清單,進一步優化審批流程、精簡申報材料、縮短審批時間、降低辦事成本,力爭實現行政審批事項承諾審批時限比2019年平均再減少1/5。深入開展“減證便民”,全面禁止國家、省市已廢止的證明事項,推廣多部門業務申請表信息復用和證明事項告知承諾制,推動更多跨部門事項“最多跑一次”。

出示“安康碼”,實現“用碼辦事”

該區將加大政務服務平臺建設應用,同時,實現個人事項100%“全程網辦”。推動電子印章、電子證照、電子云簽、電子檔案等廣泛應用,推進個人事項“全程網辦”,2020年底前,實現除法律法規規定或確有到場辦理特殊需要外的個人事項100%全程網辦。

此外,該區將推進“安康碼”在政務服務大廳應用。打通“安康碼”與政務數據共享渠道,2020年底前,完成政務服務自助設備建設改造,群眾可通過使用“安康碼”進行政務服務事項線上預約、線下取號,實現“一碼出入、一碼取號”。優化掃碼設備,群眾出示“安康碼”并在窗口掃碼后系統帶出電子證照,實現“用碼辦事”。

打造“特色專區”,讓群眾體驗政務審批“自己辦”

值得關注的是,新站高新區將打造政務服務“特色專區”。其中,將進一步完善自助服務區功能,提供全天候人工+自助“隨時辦”服務,打造7×24小時不打烊“隨時辦”服務品牌;設立服務咨詢專窗,完善“一網通辦”電子政務服務自助區,讓群眾體驗政務審批“自己辦”;開通區政務服務微信公眾號,方便辦事群眾進行服務查詢、交流互動等;開設“營商環境綠色通道”,對重大、重點事項實行“特事特辦、領辦代辦”。

該區還將構建以區政務服務中心、社區為民服務中心和社居便民服務場所為主體,覆蓋全區的政務服務體系。同時,推進政務服務事項向基層延伸。圍繞政務服務“集中辦、基層辦、就近辦、無差別辦”,通過下放、委托、網上辦理、自助辦理、代收代辦等方式,積極推進政務服務事項,特別是個人事項辦理向社區、社居委下沉。建立健全基層為民服務場所實體窗口幫辦代辦機制,推行窗口業務“無差別”受理。(記者 武鵬文/攝 通訊員 倪奇 徐亮)



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