歐洲2017年電子政務基準報告發布
來源:慧聰網 更新時間:2017-11-28

歐盟2017電子政務基準報告:呼吁推進更智能、更公開的電子政務服務

巴黎,2017年11月27日——歐盟委員會今日發布第十四份歐洲電子政務基準報告。報告顯示,歐洲電子政務持續發展,移動端公共服務興起,在線公共服務取得進步。報告由凱捷與其他數字創新行業的領導者合作完成。為了在未來幾年加強電子政務、全面建立數字單一市場,必須重點提高透明度并投資重大數字技術(如電子身份識別)。

    研究范圍涵蓋全歐洲,由凱捷領銜調研,報告顯示如今歐洲五分之三的公共服務已支持在線服務,一半以上(54%)支持移動端服務

    《2017年電子政務基準》重點介紹了歐洲公共行政部門數字化轉型的狀況及進展。今年的電子政務基準報告調查了歐盟28+國家的10,000多個網站,評估了與以下四項民生事業相關的數字化服務數量和質量:創業、失業和求職、教育、家庭生活。報告顯示,歐洲在線公共服務種類日益增多。雖然各國在線公共服務的數量均有所增加,但仍需采取措施(例如更透明的交付程序和預先填充個人數據的在線表格),提高服務質量,改善整體數字服務體驗。

    在提高透明度和加強重要數字技術方面仍存在較大空間

    總體而言,歐洲的電子政務正向正確的方向發展。例如,移動技術取得較大發展,如今,有一半以上的服務(54%)可通過移動端訪問(2015年為27%)。歐洲公共服務在“以用戶為中心”這一點上的平均水平達到了85%,表明在線服務已發展成熟,公民與公共行政部門的互動和反饋十分順暢。此外,跨境移動功能也有所加強。推廣實施eIDAS(電子身份識別和信托服務)指令將進一步幫助在國外開辦企業或出國留學的歐盟公民獲取信息和服務。

    為取得進一步發展,當務之急是提高透明度,加大電子身份識別(eID)和數據二次利用可信來源技術(AuthenticSources)。在透明度方面,公共部門需在服務過程中及時披露相關信息、部門責任及表現,以及對個人數據的使用情況。除透明度外,電子身份識別和可信來源等技術(重要推動因素)的普及需要進一步加快。2016年,此類技術的普及取得了一定進展。但就兩年測量一次的時間跨度來看,進展并不迅速。例如,僅有約二分之一(52%)的公共服務使用了電子身份認證技術,47%的在線表格會預先填充已知的用戶信息。

    凱捷集團首席顧問兼項目負責人NielsvanderLinden表示:“2017電子政務基準報告指出,歐洲電子政務顯示出積極發展跡象,近期簽署的《塔林電子政務宣言》(TallinnMinisterialDeclaration)也表明,公共服務部門已開始重視數字轉型。政府現在需要調整機構運轉方式,提高公務員素質,增強開放度,真正從數字服務帶來的公共價值中獲益。”

    數字單一市場近在眼前?

    數字單一市場建設可為歐洲經濟每年創收4,150億歐元,增加工作崗位,大大改善公共服務。報告顯示,數字單一市場建設取得進一步發展。本國用戶和國外用戶所得服務之間的差距正逐漸縮小,如今,五分之三(60%)的在線服務可跨境使用。跨境服務的使用率也取得增長(達到78%)。公民和企業可以訪問先進的在線幫助、支持和投訴功能。在各方持續分享實踐的推動下,歐洲各公共服務部門不斷進步,改善在線服務。電子政務的持續創新將促進數字單一市場發展,發揮效益,并改善公共機構和公民間的關系。

    凱捷集團副總裁兼歐盟區客戶負責人DinandTinholt表示:“科技為公共服務提供了巨大的機遇,從而創造更多公共價值。這不只體現在電子政務上,而是更高層面的數字戰略,有助于把握這些機遇。借助這一戰略,未來可以將人工智能等新科技融入到公共服務中。”



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