政務網站頭疼便民服務 馬云這樣接手
來源:搜狐網 更新時間:2015-04-06

 

  隨著移動端變得越來重要,任何可能高頻打開的入口都會成為兵家必爭之地。

  在最近支付寶的一次內部溝通會上,考拉君了解到,本月支付寶會有一項大動作。如果你是杭州居民,那么這個新功能兩周前已經悄悄出現在你的支付寶錢包里,它叫“城市服務”,包括車輛違章查詢、年檢預約、在線醫療掛號等。

         4月初,上海、深圳、廣州、杭州、寧波、廈門、山西等9個區域的近30個城市,會作為首期城市上線該功能。今年年內,會覆蓋全國至少50個城市。

  事實上,阿里系并不是唯一一家對城市服務感興趣的公司,微信前幾天剛剛宣布“城市服務”入口正式接入第五個城市鄭州,前四個城市為廣州、深圳、佛山和武漢。盡管兩家公司推出的城市和服務都有所不同,但很明顯,這個入口已成為一個新的爭奪點。用螞蟻金服一位同學的來說,“隨著移動互聯網的發展,政務服務去中心化的時代也到來了。”

  根據阿里系內與城市服務相關的幾位負責人的介紹,整個項目大致情況是這樣的:

  1.由螞蟻金服和阿里云共同負責。其中,螞蟻金服負責前端的業務,包括具體服務的上線以及與政府部門的溝通等,阿里云負責技術支持,主要包括兩個方面。一是前端的入口,即用戶通過在APP找到相關服務并點擊,會進入到對應的政務網站。二是底層框架,未來一旦某項服務不能滿足大規模集中并發請求時,可將數據上載到阿里云提供的政府專有云,所有權仍由政府部門掌握。

  2.支付寶錢包+手淘+微博入口。據螞蟻金服城市項目總監、大客戶事業部副總經理劉曉捷介紹,城市服務共有三個入口,分別是支付寶錢包和手機淘寶的首頁,以及政務微博,比如“平安杭州”。同時在微博支付還有相應的集中入口。

  3.具體服務有地域差別。這次的城市服務其實整合了一些原有的零散部分,比如水電煤繳費,同時根據各個城市的不同情況新增了涉及違章、搖號、醫療、教育、民政等系列服務。以劉曉捷所展示的即將上線的上海為例,包括護照申請、身份證補辦、社保查詢、預約掛號、診療報告等。總體而言,首批上線的功能以查詢為主,二期將上線繳費功能。

  4.未來醫院也并入了城市服務。據負責未來醫院項目的支付寶錢包業務發展經理馮麗韻介紹,剛開始做得比較深,相當于把醫院的流程進行互聯網再造,但隨著上線的醫院增多進行了轉型,現在已經和城市服務完全打通。目前的方式主要是和市衛計委合作以及區域化合作。現在正和醫保部門溝通,試圖把醫保做到線上支付。

  盡管支付寶2009年就試水了水電煤繳費等基礎服務,甚至去年通過支付寶錢包繳費已接近6000萬筆,但涉政的項目似乎通常不會太輕松。對阿里系來說,仍然存在幾個難題待解:

  1.各部門間本身信息未打通。阿里云數據中國事業部高級業務發展專家段永華說,信息資源的整合已經說了十多年,卻一直整合不起來,因為部門間的壁壘是很大的。比如公安、交通、水陸,各部門的數據并未打通。

  2.醫保政策差異化太大。對大家最為關注的醫療部分,馮麗韻表示盡管從醫院來說,不少醫院很愿意嘗試,比如開放部分醫生資源在支付寶平臺上,方便用戶問診的網上醫院等方式。但目前的問題在于醫保對接的任務很繁重,原因在于國內的醫保政策多達上千種,僅浙江省就有79個不同的政策。

  3.計算能力仍有待成熟。這似乎是國內的科技公司都沒有徹底解決好的問題,包括阿里和騰訊。盡管阿里具備1秒鐘8萬條的處理交易能力,也在今年春運售票高峰期為12306分流了75%的余票查詢流量,支付寶錢包仍然在紅包上線首日陷入過短暫癱瘓。段永華說,云計算到今天也只能說是一個10歲的小孩,離成熟還是比較遠。

  4.如何真正打贏微信。盡管和騰訊在城市服務上“打一槍響一聲”的節奏比起來,阿里系在城市數量上優勢明顯,而且拉上了阿里云這個大招,祭出了一種厚積薄發的姿態。但和社交之王微信的這番PK才剛剛開始。本身不具備社交屬性的支付寶錢包和手淘打開頻次難以抗衡微信,即使加上微博這個沒落貴族,在這方面也依舊不占上風。所以阿里系想搶占這個入口,仍需在服務上下好功夫。

  劉曉捷向考拉君表示,城市服務這塊業務,商業模式至今未知,也沒有考慮過。不過,這個入口一旦搶奪成功,整個路徑將發生很大改變,未來有可能會成為阿里系一個重要的活躍度保持渠道。尤其是對由于基因原因,打開頻次和覆蓋率在BAT中處于劣勢的阿里來說,這一點顯得尤為重要。



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