評點中國電信轉型十年(一)
來源:人民郵電報 更新時間:2015-02-12

評點中國電信轉型十年(一)
實力:守江山 打江山
本報記者 肖卓

    十年前,中國電信在2005年度工作會上提出轉型戰略,隨后的十年,轉型成為整個中國電信業的選擇。

    這十年,中國電信經歷諸多艱難:主營的固網業務急劇下滑、承擔電信改革后留下的龐大非經營性資產、CDMA產業鏈孱弱、新進市場飽和競爭慘烈……但中國電信心無旁騖,堅定轉型,以“聚焦客戶的信息化創新戰略、一去兩化新三者”等階段性戰略,扛住了傳統業務頹勢,化解了結構性風險,新興業務快速崛起,實現了企業效益的穩定增長。

    多位業內專家評價,中國電信十年轉型,闖出了六條新路:緊跟行業趨勢,保持總收入持續增長基本面,走出業務結構穩步優化的新路;以人為本,聚焦客戶感知,運用互聯網技術創新服務方式和手段,走出客戶服務水平躍升新路;對標國內外領先企業,優化資源配置,轉變發展方式,推進互聯網化運營,走出投入產出效益不斷提高的新路;針對主輔業務、主業傳統業務和新興業務的不同特點,推進市場化改革,走出央企效率與活力提升的新路;樹立共創價值理念,不斷提升自身能力、做強自身優勢的同時,推進與產業內外的開放合作,“走出去”拓展國際化經營,走出共同繁榮發展的新路;堅持可持續發展,增進與利益相關方的溝通,把社會責任融入企業戰略、產品、服務和運營,走出和諧發展的新路。

    2014年12月17日,《人民郵電》報刊登了中國電信2015年度工作會的消息,新聞圖片上王曉初的白發很是顯眼,十年前來中國電信上任時,他還是一位少帥,編輯在評報欄寫上“電信不易、曉初辛苦”,滿含對一位出色而實干的企業家的敬佩。而曾是通信業“老大哥”的中國電信,歷經十年轉型后,卻變得年輕有沖勁,擁抱信息通信業和移動互聯網新常態時,更加從容……

    站在移動互聯網狂飆的當下,回望十年前中國電信的轉型戰略,頗具現實意義——不轉型,中國電信或許還困在語音低值化的泥潭,有了移動牌照,也發不上力;不轉型,中國電信更沒有實力參與包括互聯網在內的信息通信業深度競爭。

    實力,不光是守住固有“江山”、規避結構性風險,更重要的是尋求新增點,保持穩定盈利水平,以旺盛生命力和發展能力去打“江山”。十年前,對于傳統業務增長下滑,且背負著沉重資產、人員包袱的“老大哥”中國電信來說,守江山不易,打江山更難。十年轉型,中國電信已經具備這樣的實力,他不僅充分盤活了手頭的國有資產,而且通過自身發展方式的轉變,激活了企業價值實現能力。

    化解結構性風險

    2004年,中國電信面臨的困境是空前的。據一位管理層人士回憶,占中國電信總收入比重80%的固網語音業務基本停止增長,公司整體收入增長率首次低于GDP增速。在彼時調任中國電信總經理的王曉初看來,中國電信的風險與傳統電信業的危機一樣,是結構性的。增長乏力的固網語音業務量和收入,是公司的依賴和脊梁,這很可怕。

    諸多業內人士評價,中國電信轉型戰略的可貴之處在于果斷。本世紀初,通信業的市場需求和格局變化已經呈現加速度,新技術新業務緊追不舍,亦步亦趨的后果就是積重難返。中國電信非常及時地作出了“尋找新增點”的抉擇,讓成長型的業務拉動公司收入的增長,以此逐步滲透和調節業務結構,扭轉頹勢。

    而轉型,并非放棄或不專注固網,恰是立足固網優勢。號碼百事通和商務領航是具代表性的兩個轉型業務,號碼百事通由語音臺“114”演變而來,商務領航則是基于固網寬帶的一站式信息化應用解決方案。

    轉型的科學之處還在于,它在現有的資源中挖潛。拿客戶資源來說,轉型突破的是傳統客戶市場定位,挖掘政企、家庭、個人客戶的綜合信息服務需求,通過業務、終端的融合創新,為客戶提供簡單、便捷、個性化的綜合信息體驗,從而在新的客戶價值中實現企業價值。

    為配合企業戰略轉型,中國電信減緩曾在2002年~2004年快速發展的“小靈通”的資本支出,把資金主要投向寬帶互聯網接入等規模雖小但增長較快的業務。

    2007年,中國電信寬帶業務、增值業務和綜合信息應用類業務取得突破性進展,非語音業務收入占比達到36.5%。許多轉型業務在2~3年迅速成長為百億級產品。

    2004年到2008年,中國電信主營業務收入復合增長率達到6%,利潤總額復合增長率達到 3.4%,非語音業務收入占主營業務收入的比重從 22%上升到 45%。在全球固網運營商中,中國電信一枝獨秀,唯一保持正增長。

    最值得一提的是,轉型業務的強勢表現,有效減緩及彌補了傳統固網語音業務的流失,使中國電信保持了堅實的業務基本面,逐步化解了企業主要依靠固網語音業務發展的風險。2010年,中國電信凈利潤走出拐點,恢復到兩位數的增長水平。

    時至今日,中國電信移動數據流量、互聯網應用、信息化應用等新興業務的整體增速接近30%,服務收入占比達到了28%。固網語音收入占比從十年前的80.9%降至目前的10.6%。某投行人士認為,十年前的中國電信步履蹣跚,十年后的今天年輕有沖勁,極富成長力。

    中通服和國際市場兩個30%

    除了主營業務的困境,十年前的中國電信還面臨一個重大挑戰,那就是成本壓力。當時中國電信投資占收入比高達30%,是全球電信公司平均水平的兩倍。固定資產投入過大,直接壓迫著十年折舊期內的現金流和利潤水平。而承擔歷次電信改革的成本后,中國電信存在著異常龐大的非經營性資產。

    這個問題不解決,勢必嚴重拖累業務增長,這個問題,在轉型戰略考慮范圍內。

    中國電信首先充分利用和挖掘了固網現有資源,持續壓縮資本開支,及時調整投資方向,重點保證高效益型業務發展,穩步提升投資效率。此舉立竿見影,2005年,公司主營收入同比增長6.4%,而資本開支下降了4.3%,2006年資本開支繼續下降8.9%,自由現金流同比增長了33.4%。

    其次就是輔業改制。2006年,中國電信輔業改制后的中國通信服務股份有限公司IPO成功。中國電信董事長王曉初認為,中通服的成功上市,拓寬了融資渠道,從資本層面上使企業和國際接軌。中國電信實現了“雙股份公司運作”的目標架構,形成了主實業股份公司互補兼容、合作共贏、共同發展的格局,確保了集團整體利益最大化。

    由于經營模式定位清晰、體制優化,中通服得到了國際投資者的青睞,兩批上市的凈資產為106億元,累計融資50億港元。IPO后的三年時間,中通服業務收入平均增長率為24.2%,凈利潤平均增長率為19.3%。國資委負責人認為,中通服上市對國有企業很有示范意義:不花國家一分錢,通過市場化方法解決了11.3萬人的就業問題;盤活了存續資產,實現了國有資本的快速保值增值。

    目前,中通服已經成為全球最大的電信基礎設施建設服務提供商、中國領先的流程外包服務提供商和IT支撐服務提供商。其在國內的市場份額已超過50%,并在60多個國家和地區提供產品和服務。

    與此同時,海外市場的開拓也有效改善了中國電信的收入結構。尤其是2008年以來,受全球經濟低迷影響,國際電信市場的競爭日趨激烈,價格持續走低,業務發展壓力較大,但中國電信的海外業務仍繼續保持近30%的增長率。2012年8月23日,中國電信整合原海外事業拓展部、香港公司、歐洲公司、美洲公司,組建國際公司,一個架構清晰的海外拓展體系基本建成。

    中國電信一位高管說,中通服和國際市場,兩個30%,給了中國電信驚喜。轉型賦予了他們活力,他們的出色表現也給了轉型更大的自信。

    有效益的規模 差異化的智慧

    通過2004年至2009年的轉型期,中國電信步入健康成長路徑,堅實的業務基礎面和盈利能力,使得公司在拓展移動業務時,比較從容。3G發牌前夕,集團層面就有這樣的共識:牌照不是救命稻草,而是發展機遇;移動業務的到來,不是拯救中國電信,而是為轉型鋪路助力。

    發放3G牌照之前,中國電信就嚴格控制投資規模,推行穩健的經營策略,保持良好的財務業績。取得全業務經營牌照后,公司在全力升級、改造、優化移動網絡的同時,著力使全業務經營與面向信息服務的轉型戰略協同一致、融合有道。

    在移動業務發展策略上,公司聚焦中高端,以移動、固話和互聯網為核心,進行業務融合和產品創新,滿足客戶的差異化需求。理性競爭,以高性價比贏得客戶認可,維護行業市場價值,為未來發展預留空間。

    中國電信董事長王曉初在多次經營工作會議上提醒各省分公司,不要因為移動業務而荒廢寬帶發展。必須充分發揮固定網絡和移動網絡的協同效應。

    2011年,中國電信以寬帶為核心加強融合拓展,全面啟動“寬帶中國·光網城市”,鞏固有線寬帶業務的市場主導地位,并在寬帶產品中疊加流量型業務,促使寬帶增值。

    有了移動業務手段之后,中國電信聚焦政務監管執法、金融、大企業和聚類中小企業等行業,重點開發翼機通、電子政務、交通物流、數字校園、車載信息服務等應用產品,加快產品的規模化復制與推廣。重點策略是,在信息化解決方案中有機融入公司的移動3G、寬帶接入等產品。這些舉措,不光帶動了移動和寬帶業務的規模化拓展,也進一步奠定了中國電信在行業信息化領域的競爭地位。

    此時,中國電信在移動互聯網應用產品上也開始發力,不光推出了保密通信、天翼對講等新產品,愛音樂、天翼視訊和天翼空間業務量也成倍增長。

    沒有顧此失彼的中國電信保持了一個健康的全業務經營結構,移動業務規模迅速擴大的同時,寬帶和綜合信息服務業務快速增長,基本形成了移動、寬帶、增值及綜合信息服務與固網語音四大業務協調發展的新格局。

    2013年,中國電信利潤同比增長17.4%,盈利能力已大幅增強。移動客戶市場份額也迎來分水嶺,超過15%。3G客戶和寬帶客戶雙雙破億。

    領跑全業務市場

    面向互聯網和移動互聯網的三次跨越,使中國電信領跑全業務市場。目前,中國電信已經成為全球最大的寬帶網絡運營商、CDMA移動運營商和固定網絡運營商,天翼成為中國信息消費市場頗具號召力的全業務品牌。

    移動業務、衛星業務的加入,使中國電信從固網電信業務轉型為全電信業務,擁有光纖接入、移動網絡、衛星和數據微波等多手段、全方位、大容量、高速率、安全可靠的立體通信網絡,具備天地一體化的通信保障與服務能力。

    轉型,使得中國電信從傳統電信業務提供商走向綜合信息服務提供商。公眾客戶方面,從簡單的固話、寬帶接入業務到號百信息服務、IPTV網絡電視、信息化鄉鎮、信息田園;政企客戶方面,從提供簡單的語音和帶寬型業務到商務領航、行業信息化、智慧城市等ICT服務,云計算、大數據、物聯網、產業互聯網等新興業務推陳出新。同時,中國電信完善全球領先的通信及綜合信息服務能力,提供滿足客戶個性化需求的高性價比的綜合通信解決方案,包括國際專線服務、虛擬專用網絡服務、互聯網接入及轉接服務、固定及移動語音業務、數據中心服務、增值服務及IT外包服務等。

    2014年,中國電信發布悅me產品,打造智慧家庭入口,推出個人定制、一卡雙號、安全手機等移動創新產品,實現套餐可自定、流量可轉贈、語音和流量可互轉,這一系列創新舉措促進基礎業務向互聯網化產品邁進。新興業務也加速了產品市場拓展進程:推出流量800、流量寶等后向產品,流量收入快速增長;百萬級客戶的行業應用產品不斷增加;政務云、ICT服務收入穩步增長;推出添益寶、天翼貸等互聯網金融產品,翼支付注冊客戶數突破1億,累計交易額超過3000億元,增幅超150%。

    相對于全業務發展數量,中國電信的發展質量更值得關注:十年來,中國電信國有資產保值增值率年均增長6%,多年被國資委評為A級績效。公司資本市場表現和公司化治理獲得國際投資領域認可,被《財富》、《亞洲財經》、《歐洲貨幣》、《資本雜志》等評為“全球最受贊賞公司”、“亞洲最佳固網電信公司”、“中國杰出電訊企業”,獲中國區最佳管理最佳企業治理、最佳股息承諾、最佳投資者關系、最令人信服企業策略等獎項



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