“我們認為，‘連接’不足以概括O2O的商業模式，線下商業的痛點不在于連接，而在于’連通’。”7月17日，在清華大學舉辦的“O2O實戰訓練營·北京峰會”上，支付寶無線事業部負責人劉樂君認為，O2O代表了線下商業進入“體驗經濟”時代，而支付寶要做的，就是實現數據的互通、流程的打通、用戶與商戶的溝通。

　　線下商業進入“體驗經濟”時代

　　傳統的產品開發流程中，總是先有市場需求，再設計產品，最后才是去找到產品適合的用戶。在這個過程中，“用戶”被放在了最后一位。而在“體驗經濟”時代，這一思路轉變成了先找到用戶，再研究他們的需求，最后再為這部分特定人群設計產品。

　　在這個模式中，企業的最終目標并不是降低成本擴大規模，而是滿足用戶的需求，并由此實現商業價值。

　　劉樂君認為，“體驗經濟”可以大致的闡述“O2O”這個概念的本質，“實際上這不是什么新概念，恰恰是整個零售行業回歸產業理性的方向。”

　　在傳統經濟時代，企業追求的是在規模效應與范圍經濟，擁有這兩個優勢，就意味著擁有成本優勢。而在O2O時代，成本不再是決勝的關鍵，用戶、顧客，才是成為驅動整個產業創新的最大力量。

　　從這個意義上講，未來企業競爭的將不是產品或者說是市場份額，而是用戶份額，那么，O2O最終的目的--為用戶提供更好的服務，從而實現經濟價值這個要義也就呼之欲出。

　　所有O2O都必須經過四個階段

　　O2O該怎么做，是所有人都關心的一個問題。劉樂君提出，所有的O2O都必須經過四個階段：1，找到用戶；2，讓用戶變成客戶；3，讓客戶變成會員；4，利用數據產品，深入挖掘會員用戶的價值，精細化運營和精準化營銷。

　　“這四個階段實際上是一個將流量進行漏斗狀沉淀的過程，在這個過程中，比流量大小更重要的是流量的質量。”劉樂君認為，在O2O的整個產業鏈中，“二八定律”也同樣存在：20%的高質量用戶貢獻了80%的利潤，而80%的長尾用戶則僅僅占整體利潤的20%。由于線下商業的特殊性，長尾用戶重復消費的次數非常有限，因此最為緊迫和重要的是如何有效、深入的挖掘和運營高質量的會員用戶，以及如何將長尾用戶轉化為穩定高質量的會員用戶。

　　“支付寶錢包的O2O解決方案中，針對這四個階段都有非常完善的產品和工具，對應四個階段的分別有我們的服務推薦、優惠券、會員卡，以及支付寶的數據分析能力。”

　　而在O2O的各個環節中，數據能力是最受關注的。劉樂君表示，支付寶希望成為商家的“外腦”，幫助深入挖掘會員用戶的價值，精細化運營和精準化營銷。“支付寶能夠提供的，是一套商業智能系統，把高質量數據分析能力像阿里云的服務器一樣便宜的賣給大家，如果要求高一點，你還可以基于支付寶提供的各種借口，自己去開發一套數據分析系統，這也是我們的核心競爭力。”