10招做好B2B網站產品經理
來源:品商網 更新時間:2013-08-14

互聯網是一個產品制勝的行業,產品經理決定了一個產品的成敗,對于創業型公司來說,產品經理甚至決定了一個公司的成敗,所以很多時候大家看到創業型公司或小公司里老板就是最好的產品經理。B2B行業網站從2000年左右發展到今天,已經有10多個年頭,早已不是請人模仿著阿里巴巴隨便做個網站也能做起來的時代了,需要從產品的策劃、建設、運營推廣到銷售等多個方面,不斷的打磨產品,并持續運營才能取得成功。不同的互聯網公司,產品經理的職責可能是不同的,但是同為B2B行業網站,產品經理還是有許多共同點。常常有人問我說:李學江,我是一個程序員,或我是一個銷售人員,我想做B2B行業網站策劃,做產品經理,可以嗎?為了能讓大家系統的了解B2B行業網站對產品經理的要求,以及如何做好產品經理,下面以作者多年從事B2B行業網站產品經理的經驗來做一些探討,僅供大家作為參考,由于本人閱歷有限,講的不對的,還希望大家多多包涵,也歡迎與我共同探討。

  1對互聯網用戶深入了解,對新模式、新技術高度敏感

  作為B2B行業網站產品經理,必須深入理解互聯網,深入了解各個年齡段網民需求,了解從事各種行業的網民需求。了解各種成熟的、不成熟的互聯網技術,了解各種成熟的、不成熟的模式,以及知名互聯網公司最新營銷策略、最新推出產品,對各種新推出的網站要非常關注。尤其是各種新技術的應用,比如博客、視頻、微博、移動網絡等在各種類型網站的應用,以及各種增加用戶體驗的小技術,小到一個驗證碼的使用,圖片上傳的最新技術等等,對新技術、新模式要永遠保持一顆好奇的心、崇敬的心。

    作為一個B2B行業網站的產品經理,應每天都關注互聯網最新新聞,了解各種互聯網企業最新動態。Baidu互聯網新聞、艾瑞網、Donews等網站的各種互聯網新聞都要經常關注,尤其是要輸入一些與B2B行業網站相關的關鍵詞搜索新聞,關注最新動態,吸取成功經驗。越是老網民,越是深入理解互聯網,策劃產品成功的幾率將會越大。要經常使用國內外各種類型的網站,行業的、綜合的都要使用,而不是僅僅瀏覽,輕易的就認為這個網站不怎么樣,不需要再看了。要研究其功能、贏利模式、各種好的創意,取其精華,去其糟粕,為己所用。

  2對工業品、消費品等傳統行業要深入了解,不斷學習

  作為B2B行業網站的產品經理,與其他類型網站的產品經理最大的不同,可能就是我們做的網站更多的是給從事傳統行業的人士使用,他們有的可能不怎么熟悉網絡,有的可能對網站能給他們帶來的價值與一般的網民的認識不一樣。了解工業品和消費品在設計、研發、生產、市場推廣、品牌打造、銷售、渠道、管理等各個環節上企業和職員的需求,職員希望互聯網能幫他們解決在工作中遇到的那些問題,企業希望網站能幫他們解決那些問題。那些問題是可以通過互聯網幫他們解決的,那些問題企業愿意花錢來解決。

  作為B2B行業網站的產品經理,我們一定不能只認識搞互聯網的人,相反應該認識傳統行業的人比互聯網的人多,尤其是要多參與傳統行業舉辦的一些聚會,多和他們在QQ上深入交流,成為朋友。只有深入了解傳統行業,才能知道他們真正的需求,假設你是某個傳統企業老板、部門經理、普通員工,你怎么利用互聯網來經營好企業、利用互聯網來更好工作和學習,具體需求一定是不同的行業具有差別的,只有深入了解傳統行業后才能明白細微的差別在哪里。同時,做B2B行業網站產品經理,一定要多學習市場營銷,比如多看《銷售與市場》雜志。

  3要熟練掌握各種用戶需求調研方法,市場分析方法

  如果說前面2個小節是對互聯網和傳統行業廣泛的了解,這個小節講的就是要針對所選擇的行業具體問題具體分析,我在很多公開文章中都講過如何分析用戶需求、分析市場,比如:“寫好欄目策劃書,B2B行業網站成功的關鍵”、“怎樣分析B2B行業網站競爭對手,確定創業領域”等文章中做了分析。

  主要的方法有:與網站用戶和潛在用戶交流,包括企業老板、高管、技術、銷售等等各個層面的用戶交流,與上游、中游、下游各個類型的企業交流,如果網站已開通,還可以在網站社區里提問咨詢;與直接面對客戶的一線同事如客服、編輯、銷售、技術等交流,讓他們反饋用戶的想法以及自己的意見;查閱各類市場研究報告和分析統計文章,綜合行業各種人對行業發展現狀和趨勢的看法;一定要經常試用競爭產品,熟練使用和接觸同類產品,經常使用自有產品,觀察用戶的行為,處理用戶反饋;對于傳統行業用戶的需求,最好的方法是團隊里有一個對傳統行業技術、銷售、管理都做過很多年的人,具體見我寫的《B2B行業門戶網站策劃實戰研究報告》第四章第1節,只要使團隊核心領導里有很懂傳統行業需求的人即可,產品經理可以和他溝通,互相探討,向他學習。只有經過深入的用戶需求分析、市場調研,最終才能獲得真正的商業機會,形成產品需求文檔。

  4要將互聯網與傳統產業相結合并適當創新,規劃出產品UI、功能

  用互聯網來解決傳統行業(也有一部分新興行業)企業的問題,是B2B行業網站的本質所在。但是怎么解決,卻是一個系統的工程,B2B行業網站從發展到今天逐步的成熟,已經走過了10個以上的年頭,很多模式我們都能找到做的比較好的先例了,在很多的行業競爭也異常激烈,所以除了要選擇相對競爭很小的領域,更重要的是必須要創新,創新是差異化競爭策略、找到空白市場的最好方法。常使用的是應用創新,比如:新浪將博客和微博應用于明星和重大事件及時報道,成就了名人博客和微博;阿里巴巴將博客、視頻、知道、SNS等社區產品應用到商人的交流與溝通中,成就了商人社區。當我們想解決一個問題的時候,不是僅參考同類網站,而是要在整個互聯網所有應用中去尋找某個模式、某個先進的技術來解決。應先考慮采用成熟模式,應先考慮在國內外互聯網應用中可以找到的模式。越是新的模式,風險越大,一個成功的模式是經過總結失敗的教訓、不斷創新的結果,使用到不同的行業,也是一種創新的方法。

  根據用戶需求文檔,以及各種創新的模式和技術,撰寫網站整體策劃書,各個欄目策劃書,規劃產品的功能,每個功能前后臺用戶詳細需求,用文檔繪制每個訪問頁面、交互性頁面的大致布局,讓設計師、程序開發工程師能根據這個文檔設計開發產品。

  5熟悉大中型網站建設流程,關注細節,要有很強的溝通、管理能力

  作為B2B行業網站產品經理,如果曾經做過網站設計開發的技術工作,有過網站建設的實戰經驗,會更好的勝任這份工作,因為其他的能力,如果有技術背景,學習起來都很快,但是網站建設技術,沒有做過的人,基本很難快速通過自學來提高。就算不懂技術,也要熟悉大中型網站的建設流程,需要和項目經理或技術部經理溝通,獲得他們的幫助,同時要多學習網站建設的一些基礎知識。

  B2B行業網站產品經理必須要關注細節,因為除產品經理外,可能沒有人會更了解細節應該怎么處理,程序員、UI設計師一般都會把你策劃的產品做的差不多,公司高層一般只關注大的方向、模式是否適合目標用戶需求,是否有用戶喜歡的內容,只有產品經理才能把發現的問題通過改進產品的細節解決。要經常以普通用戶的身份去體驗,要經常與大量真正用戶深入交流,要有營銷性的語言引導用戶,每個提示要讓用戶真正明白,每一個交互性的操作要方便、易用、少錯誤等。

  網站建設過程中涉及設計和開發,需要和工程師、QA、UI設計師、市場等不同的人溝通,如果項目剛開始的時候,人比較少,產品經理可能還要兼任項目經理的職責(要求產品經理是技術出身),直接與UI設計師和工程師溝通,一般都是與技術部經理溝通。我們要做到:想清楚、說清楚、聽清楚、做清楚,尤其是要自己把控好產品測試關,不經過產品經理確認的產品,堅決不能上線給用戶使用。

  6熟悉B2B行業網站的內容建設工作,輔助主編做好內容

  內容是產品的一個部分,產品經理在設計產品的時候,肯定也要考慮內容,產品經理不會去做內容,但是要對內容建設提出要求,每個欄目需要什么樣的內容,內容的來源渠道,更新頻率,內容的質量等都要和主編溝通,確保每個欄目的內容和欄目的定位、方向吻合。在運營過程中,需要不斷的跟蹤,肯定會存在編輯錄入、推薦的內容偏離網站欄目定位的情況,要及時糾正。網站編輯在做內容的過程中,也肯定會出現BUG,也會對產品的定位問題、不足提出看法,產品經理要及時根據反饋的問題認真分析,對產品做出詳細的修改文檔,與技術部溝通解決。

  所以產品經理也要學習網站編輯崗位的基本技能,不能對編輯部瞎指揮,比如內容的原創、優化、審核、推薦、再加工等工作,涉及到很多網站運營推廣的基本知識,平時要多參與編輯部的會議,既要指導、監督,也要虛心學習,還要了解編輯部的工作流程及實際情況。

  7精通B2B行業網站產品宣傳,熟悉各種網絡推廣方法

  每個B2B行業網站,只有通過各種推廣手段,讓真正的用戶來使用了,才能發現問題,體現B2B行業網站的價值,讓產品取得成功。作為產品經理,我們可以不去做實際的推廣工作,但是我們必須要對B2B行業網站各種線上線下的推廣方法非常熟悉,在我寫的《B2B行業門戶網站推廣實戰秘籍》中對各種推廣方法做了很詳細的介紹,推廣是一個系統的工程,涉及產品、內容等各個方面。

  具有一定規模的B2B行業網站都有市場推廣部,專門負責網站的流量、品牌推廣等工作,對于一些小型的初創B2B行業網站,產品經理可能還要兼任推廣部負責人,負責將自己策劃的產品推廣出去,是產品經理的核心工作。對于設置有推廣部的公司,產品經理的職責是要與推廣部負責人溝通,產品希望傳遞給那些用戶,達到一個什么樣的推廣目標,那些推廣手段更有效,輔助推廣部做一些市場調研、產品宣傳文案的撰寫或審核工作,對產品的推廣效果經常跟蹤,并就推廣中的問題與推廣部溝通,以及在推廣中發現需要改進產品的問題,由產品經理負責撰寫產品修改文檔,提交給技術部及時修改完善。

  8熟悉各種銷售方法、技巧,輔助銷售經理推進產品銷售

  B2B行業門戶網站產品經理要對產品的銷售、利潤負責,雖然他可以不去做銷售,但是一定要關注銷售、跟蹤銷售過程中遇到的產品問題,配合銷售經理完成銷售目標的制定、實施等工作。在銷售初期,產品經理要為銷售人員提供產品培訓,以及產品銷售手冊、常見產品問題解答等文檔,同時為銷售人員建立成功的銷售模式,制定合理的產品價格政策和市場營銷策略提供幫助。

  所以要求產品經理要懂各種銷售推廣方法、銷售策略,要經常參加銷售部的會議,為銷售人員解答在產品銷售過程中遇到的各種產品問題,每周都要從花一定的時間從銷售隊伍中獲得市場信息和用戶信息,或者直接與一些典型的客戶交流,為產品的創新、改進提供第一手的數據支持。要把銷售人員反饋的問題記錄、整理成產品需求文檔,提供給技術部修改。

  9根據編輯、推廣、銷售及用戶反饋的各種問題,對產品不斷創新、改進

  正如360的周鴻祎所講:互聯網產品是一個需要不斷運營、不斷持續打磨的一個產品。作為B2B行業網站也是一樣的,要在做好內容,不斷的推廣,在與用戶的交流、問題反饋過程中不斷的快速進步,用戶可以容忍一個互聯網產品剛推出來有一些BUG,但是絕不能容忍推出一年后仍然沒有變化,很多BUG得不到解決。作為一個產品經理,最核心的工作就是做好產品,要集思廣益,充分接受公司內部、外部各種人的意見,及時和技術部溝通改進產品,既要有很大的權利,又不能搞一言堂。

  任何互聯網產品都有一定的生命周期,任何UI、功能、模式也都是有一定的生命周期的,10年前的阿里巴巴和10年后的阿里巴巴,已經完全不一樣,從模式、UI到功能都全部不同了。正是因為如此,我在《B2B行業門戶網站策劃實戰研究報告》中的文章:“B2B行業網站建設不適合外包,別被忽悠”中就講了,自己組建研發團隊是最好的方法。比如,當一個網站有很多收費用戶的時候,我們要服務好收費用戶,在頁面上要重點體現收費用戶的內容;而早期時卻要對免費的、推薦的用戶多關注;當內容很少的時候,會將最新內容放到重要位置,而當內容非常多的時候,就要把推薦的內容放到重要位置;當用戶很少的時候,我們要采用一對一的方式去培育用戶,在頁面上對他們重點關注;當用戶很多的時候,我們應該對非常活躍的、高質量的用戶多關注,這些雖然和運營相關,但是每個都是與產品直接相關的,產品經理需要在不同的階段配合運營來不斷創新、改進產品,只有產品提高了,才能從根本上促進網站發展壯大。

  10從每個欄目開始,注重網站行業氛圍,打造網站品牌

  任何一個B2B行業網站,任何一個B2B行業網站的某個欄目,當運營到一定的階段,渡過了生存期,到發展期的時候,都需要靠網站形成的行業氛圍,專業程度,打造網站的品牌來留住用戶,形成影響力。比如,阿里巴巴有很濃郁的商人文化,因為從UI、功能、模式、內容等都圍繞著商人需求,從商機、論壇、博客到資訊無處不充滿著濃郁商業文化氛圍,這種文化使它具有很高的認可度,凝聚力。

  作為B2B行業網站,我們需要打造與阿里巴巴不一樣的文化氛圍,只有具有不同的文化,才能形成差異化競爭,找到客戶選擇我們的理由。作為B2B行業網站,我們需要打造一個專業化的文化氛圍,除了專業,還是專業,除此之外,目前可能還沒有別的路。圍繞專業,我們可以做很多工作,商機信息分類、參數更符合采購商需求,產品更多,描述更詳細,交互性的功能、UI更符合行業用戶的需求,更個性化,專為行業人士而打造。從內容來說,有更專業的資訊行情,更豐富的技術知識,讓所有這個行業的從業人士來到網站就象找到了家一樣,不僅可以做生意,還可以學知識,了解行情動態,交行業各種朋友,很有行業歸屬感。圍繞這個目標,去打造行業網站的品牌,一定可以為網站找到生存的空間。

  作為B2B行業網站的產品經理,要隨時控制網站文化氛圍,讓網站從產品,到內容,再到服務,都更加專業,要隨時注意建立網站的品牌形象,宣傳自己的實力,規范化運作,形成專業的品牌形象,讓我們的一切工作都圍繞品牌的打造而展開,偏離了就要及時糾正。

  做好產品經理的10招,講到這里就講完了。從這10招可以看出,B2B行業網站產品經理,是一個對綜合素質要求很高的職業,其實很多工作都是總經理或老板應該也要重點關注的,很多IT業的老板管的最多可能就是產品,比如:喬布斯、史玉柱、周鴻祎、馬化騰,他們在早期甚至現在管的最多的可能就是產品。對B2B行業網站的產品經理,只懂網絡,不了解傳統行業;或只了解傳統行業,不深入理解網絡的產品經理;或者不是了解傳統和網絡兩個領域的人互相配合,其策劃的產品成功幾率非常小,尤其是處理不好細節問題,自認為很好的產品,結果推廣運營后就是很少人來瀏覽和使用。



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