互聯網時代購物方式的變革
來源:199IT 更新時間:2013-08-14

提起網絡購物,想必大多數人首先想到的便都是淘寶。想買東西->打開淘寶->輸入關鍵詞進行搜索->篩選->下單……在網購一族看來,這大約是約定俗成、天經地義的流程吧。稍微分析一下這個流程,就能得出一個有趣的結論——這個購物流程一定是個爺們兒設計的。

  為什么這么說呢?

  來看一下這張圖

  簡單地說,男性是在“買東西”——帶著明確的目的,直奔目的地,像是在完成一個使命;而女性是在“逛東西”——沒有明確的目的,四處游蕩,更注重的是體驗過程。

  看一看上文中描述的網購流程,是不是很男性化的行為呢?

  男性的購物方式在簡單高效的同時,也為商家帶來了一點不利影響——售賣的商品只用于滿足用戶需求,而難以做到創造用戶需求。當用戶的購物目標達成后,便不再停留,這樣做生意難免過于被動。

  假如讓一個姑娘來主導設計網絡購物的流程,那么會變成什么樣呢?

  類比一下女性的購物方式,網購的流程也許會被設計成這個樣子:

  閑著沒事的時候->打開購物App(充分利用碎片化時間)->被屏幕中的某些商品所吸引->產生購物欲望->不斷地比較商品和賣家->最終下單……

  一個更貼近于“逛街”的流程。通過“逛街”,讓顧客與商品和賣家產生盡可能多的接觸,大大的增加了顧客購物的可能性。

  在互聯網上,男性的購物方式,可以看成是一個“搜索式購物”的方式,女性的購物方式,可以看成是一個“發現式購物”的方式。從賣家的角度來看,顯然“發現式購物”的方式更討人喜歡——這樣可能促成更多的買賣。

  聰明的創業者們顯然不會放過這一點,于是“發現式購物”類的App開始陸陸續續出現,從移動互聯網上便可見一斑。

  為什么是從移動互聯網上開始呢?

  原因有四個:

  第一,傳統互聯網上各個巨頭格局基本上已成型,地位難以撼動;

  第二,傳統互聯網上用戶的購物習慣已養成,改變用戶習慣面臨的困難重重;

  第三,移動互聯網成長的速度很快,新的用戶習慣尚未形成;

  第四,移動互聯網很好地捕捉到用戶的碎片時間,移動終端上的App更容易隨時隨地滿足人們突然產生的購物需求。

  合在一起說就是:一場網絡購物的革命,正在從移動互聯網開始。

  體驗一下這些新穎的App們,可以發現有趣的一點:

  很多App(例如:美麗說,蘑菇街)都是針對于女性顧客設計的。也許是因為受到了“女性購物思維”的影響,所以將目標群體都定位為女性,商品的類型也局限在“衣服”、“褲子”、“裙子”、“鞋子”、“包”等女性常購買的商品。

  難道女性顧客喜歡購買的商品種類只有這些么?既然基于“發現式購物”來設計App,那為什么將“能夠發現”的商品種類做出限制呢?男性顧客能不能也體驗一下“發現式購物”的感覺呢?

  讓我們先來看一下男性顧客的購買行為是如何產生的。

  雖然男性的購物過程很簡單,但這并不意味著他們在購物之前不進行判斷。作為一個相對理性的顧客群體,男性顧客往往經過“深思熟慮”后才決定行動。先了解到自己的需求、滿足需求的商品以及購買商品的地點,進而產生購買行為。

  假如App能夠提供足夠的信息幫助男性顧客參考的話,男性用戶采用“發現式購物”也是沒問題的。換一句話說:將購物前的一系列“深思熟慮”的過程整合進App中。

  舉一個簡單的例子說明一下:

  一位男性用戶新買了一部手機,此時他自然而然地產生購買手機配件(貼膜、手機殼、備用電池等)的需求。按照最傳統的“搜索式購物”的方式,用戶會一步一步按部就班地檢索、比較,最后下單。而在移動互聯網上,這個過程可以做得十分簡單直白。App首先識別出用戶當前使用的手機型號,然后推薦這個機型的熱銷數碼配件,使用戶很自然地“發現”所需要的商品。簡單的兩步,既調動了用戶的購物積極性,又提供了最佳的購買方案。

  事實上這個例子根本不需要局限于“男性”。對于所有的顧客,所有的商品,“發現式購物”帶來的用戶體驗,比“搜索式購物”都要更勝一籌。

  作為最貼身的購物入口,手機導購App中容納的商品,遠遠不應該局限于“衣服”“箱包”“首飾”。而是要隨著人們的生活,提供形形色色的商品。生活有多豐富,商機就有多巨大。試想一下,當人們在逛街時,結合LBS(基于位置的服務)定位到自己所在位置,App的首頁便推薦周邊的熱門商品與商家,這將會帶來多么大的便利呢?

  顯然,一個優秀的導購App,不會“歧視”顧客的性別,也不會限制商品的種類,它需要做到的只是“幫助人們發現自己所需要的東西”。只此一點,便已足夠。



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