B2C電商平臺標準架構及細節注意
來源:互聯網分析沙龍 更新時間:2013-06-09

B2C電商平臺的標準架構



  平臺構建的11處細節

 

CRM:CRM直接決定了用戶的重復購買率,這也是電商網站的重要指標之一。


  配送:在業務的初期,我們肯定不能像京東等自建物流,在精心選擇物流提供商的同時,只能靠貨單保險、流程機制等方式來控制快遞公司的損單、丟單、錯單等情況。在成本得到有效控制的前提下,降低物流帶來的業務損害。


  包裝:如果經營產品為奢侈品,包裝在能保護好奢侈品的同時,還要提升到更高的高度,包括:用戶自選包裝、包裝的具有觀賞性和傳播性、防水、防震、防擠壓,重要的是還的要在控制成本的基礎上完成。


  倉儲:倉儲更為重要。需要有效的系統和管理,特別前期和中免共用倉庫,因此需要更多的協調與管理的工作。


  ERP:電商如果每日超過100單,即是人工操作的上線,ERP系統里面包括了進銷存等系統,可以有效的以科學的流程進行業務流程控制。


  下單:淘寶的某些名店跳出率為30%,算是非常優秀的數字,全國電商的平均線為50%,因此在這一部分如何降低跳出率是提高轉化率和銷售額的關鍵。


  支付:支付系統的選擇,目前幾乎每家都差不多,不外乎支付寶、銀聯、第三方支付、運營商支付、貨到付款等。真正的細節在于這些支付習慣和手段如何向用戶呈現,什么樣的用戶體驗是最好的。在過去的電商中幾乎很大一部分用戶會在此環節跳出,不進行下單結算。


  用戶回饋:用戶回饋系統是拉動用戶消費、增加用戶黏性、配合營銷策略最為有效的系統工具。


  購物率:購物車系統的設計至關重要,針對于網站的不同階段,購物車也是在不斷變化中,例如針對新用戶進入的無干擾購物車通道,以及針對老用戶的快速下單通道等等。在網站上線前期肯定需要采用以新用戶為主的購物車設計方式。


  商品展示頁:商品展示頁直接決定了用戶是否有下單的沖動,因此在細節上至少包括了360度全景展示、分類展示、真人展示、產品介紹、品牌介紹等

 

  導入頁:以百度專區為示例,百度可以為網站提供至少12個導入頁,每個導入頁的設計都需要給不同用戶帶來不同的商品展示、活動、專題、促銷、公告等多種多樣的功能。 

  



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