電商逆向物流之商品的流轉
來源:天下網商·經理人 更新時間:2013-05-22

 零售業重在流轉,在商品的一進一出之間獲得差價。進,從供應商處采購商品進入庫存;出,則是從庫存中發貨給消費者。而逆向物流中的商品流轉,同樣發生在消費者、賣家、供應商之間,但是與銷售過程中的簡單單向流動不同,逆向物流中的商品流轉要復雜得多。
  下圖是逆向物流中商品流轉的一個綜合結構示意圖。由圖中可以看到,賣家與消費者之間、賣家與供應商之間都有著商品流轉,而消費者與供應商則沒有接觸。

 逆向物流


  消費者與賣家之間的商品流轉
  消費者與賣家之間的商品流轉,以“三包”售后條款為基礎。逆向物流往往從圖中的過程A開始,即消費者將有問題的商品寄到賣家的售后部門。售后部門在收到商品并加以檢測后,給出處理方案。
  1)原物返還:即圖中的過程B。
  2)退、換貨:不管是退貨還是換貨,都相當于從正品庫存中給客戶再發一件,即圖中的過程F。
  3)需要進一步檢測:若質量問題不能確認,則需要將商品送到上游供應商處作檢測,待結果出來后再作決定。
  賣家與供應商之間的商品流轉
  賣家與供應商之間的商品流轉,以采購合同中的退貨條款為基礎。根據退貨條款的不同,商品流轉路徑也不相同。
  1)退貨:在此情況下,會有過程C和D,即賣家將所有問題商品退還給供應商(C),從供應商扣除款項(D)。
  2)換貨:在此情況下,也會有過程C和D。C過程與退貨時一樣,而D過程則是供應商將換出的新品發給賣家。
  3)維修:在此情況下,同樣會有過程C和D。C過程與前面一樣,而D過程則是供應商將維修好的商品返還給賣家。
  4)無退換修服務:在此情況下,不會存在賣家與供應商之間的商品流轉。
  售后部門得到供應商換回的新品后,一般會重新釋放到可銷售庫存中去。這就是過程E。
  如何管理庫存
  逆向物流中的商品流轉,比起正向物流要復雜得多,因此售后部門中的商品管理十分重要。售后部門保存的商品,從所有權上看,既有屬于客戶的,也有屬于賣家的;從來源和去向上看,有剛剛從客戶處收到的,有要發還給客戶的,有要送到供應商處的,也有從供應商處收到的,還有一部分是要釋放回可銷售庫存的。而且售后部門的商品,隨著逆向物流進程的一步步進行,它的流動變化非常迅速。如此復雜且快速變化的庫存,該如何管理呢?
  我的答案是,隨機管理。
  在逆向物流過程中,雖然商品的來源去向復雜,但對于每一個事件,售后部門在同一時間內只會保存一件商品。因此,可以將該事件的編號用于識別商品庫存。所以我推薦將所有的商品用售后事件編號作索引,隨機存儲在貨架上。在物理存儲時,除了需要考慮商品本身的大小,選用恰當的存儲空間以外,最好還要考慮到操作的可識別性。例如,我比較推薦將收到的小件商品放到瓦楞紙盒中。這樣做的好處在于,瓦楞紙盒的強度比較高,對于原始包裝已經被破壞的商品有較好的保護作用;其次,統一的紙盒易于貨架的實物管理,非常的靈活。
  對于一個售后事件,其進程狀態可以從系統中查詢得到,而進行任何的操作,都可以很方便地從貨架上取到商品。例如,收到任何的售后商品,在檢測、編號后上架,無論是再次檢測、發還給消費者,還是送給供應商,都可以依據編號很快地從貨架上取出。
  隨機管理的一個很大優點在于,非常易于盤點。從售后系統中,可以很方便地導出所有的售后事件編號,以及其存儲的貨位號。因此,可以顯示出任何一個貨位中存儲的商品明細,而不用管這些商品都處于什么狀態,下一步需要做什么。
  需要說明的是,有的供應商(例如主板供應商)在接受送修的商品時,只接受商品的主機部分,而不接受配件、包裝等。因此,這些配件、包裝在主機送修時,需要另外保存,當維修返回后,還要重新配對。這一部分配件的特殊管理,需要在系統中特別考慮到。



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