數字改變生活。近幾年中國電子商務的飛速發展再一次印證了這句話。根據國際數據公司（IDC）與阿里巴巴研究中心聯合發布的電子商務白皮書，2011年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元，比2010年增長了66%。

　　在每一個人切實感受到“網購”帶來的變化時，電子商務行業也逐漸成為新的經濟增長熱點。在2012年全國電子商務工作會議上，商務部副部長姜增偉表示：2011年我國電子商務交易規模接近6萬億元，占GDP比重已經上升到13%。在社會消費品零售總額中所占比例超過4%，有效地促進了消費增長。

　　同時，行業的預期則顯示出更強大的信心。上述白皮書提出，與美日等發達國家相比，中國的網購滲透率和交易規模都還有巨大的增長空間。IDC預計，到2015年，中國網購交易額將占到社會消費品零售總額的7%。而支撐產業持續快速發展的基礎，則是電子商務服務業。

　　IDC估算，網絡零售服務業每收入1元，可支撐網購交易額增長9.65元。電子商務服務通過信息化手段改造價值鏈的各個環節，降低成本，提升效率，從而帶來產業的轉型、升級和創新。

　　此外，白皮書還預測電子商務服務將推動整個信息社會進程，有望成長為信息經濟時代支柱性的產業。

　　“全網化”未來

　　雖然被看作重要的發展方向，但很多人實際上并不明確電子商務服務的概念。作為國內研究電子商務的資深專家，清華大學教授柴躍廷將電子商務服務定義為：基于電子信息網絡，特別是互聯網，為企業、機構和個人提供產品或服務交易及相關的電子認證、在線支付、物流配送等服務的業務活動。

　　他對本刊記者表示：電子商務服務產業可能是未來掌握物品定價權、重要戰略物資控制權、經濟發展主導權的一類重要的戰略性新興產業，其市場空間大，發展前景廣闊。

　　“這一產業實質上是網絡化的經濟社會活動的服務行為。隨著信息網絡技術的快速發展及其普及應用，全社會大部分的生產、流通、消費活動都會通過網絡完成”。柴躍廷總結到。

　　業內人士對于這一概念的理解則更為樸實。作為國內專業的電子商務外包服務供應商，北京興長信達科技發展有限公司董事長劉磊對本刊記者表示：“電子商務的概念剛提出的時候，大家只有一個很粗的想法就是把東西拿到網上去賣，所以有了亞馬遜，有了8848。這時候的電子商務在本質上還是零售業”。

　　在這樣的環境下，劉磊一開始也選擇了經營獨立的B2C業務，但經過了10年左右的發展，卻發現生意越做越窄。恰好在此時，伴隨整個行業精細化分工的需求越來越強，公司開始轉型經營電子商務服務外包。

　　劉磊認為，在整個社會精細化分工程度越來越深的情況下，電子商務服務將立于不敗之地。

　　讓信息流跑起來

　　就電子商務服務外包而言，一個關鍵點在于傳統企業如何認識這一新興業態。劉磊表示，最早在市場上反映出服務外包需求的是歐美企業，因為他們明白在產業精細化分工達到一定程度時，需要專業的人來做專業的事情。

　　“我們所做的是用自身的經驗以及技術沉淀幫助企業優化供應鏈，降低交易成本，打通企業與消費者之間的信息交流環節”，劉磊表示，國外企業的電子商務之所以做得好，很重要的一個原因，是從消費者在互聯網上看見產品的一瞬間開始，一直到工廠的生產線，這中間所有的信息系統是打通的。

　　為了更形象地說明這一點，劉磊舉了一個例子：日本經常舉行一些在線的手機服裝秀，模特在走T臺的同時，在一定范圍內，用戶的手機就可以收到這件衣服的尺寸和價錢，如果喜歡就可以直接購買。接下來，用戶還可以全程了解這件衣服什么時候開始生產，下線，出倉，什么時候可以收到。

　　這是信息時代零售業的一個縮影。全球衛星定位系統、地理信息系統、無線通信、短信技術等，使采購、物流、結算等信息達成無障礙的及時交換，從而降低了企業的生產和交易成本，也為用戶帶來全新的購買體驗。

　　目前淘寶已經基本打通了消費者和店面之間的信息環節，但產品如何從工廠到倉儲再到網站這些環節仍是閉塞的。我們希望未來能夠出現更多的信息化平臺，幫助打通整個流程，讓信息流跑起來。

　　一個全信息化的未來也是柴躍廷所預期的。他表示，電子商務服務正在由目前的線上與線下結合的模式向集電子認證、在線交易、在線支付、物流配送和信用評估等服務于一體的方向發展。服務企業也將由數量多、規模小的混沌狀態向品牌服務企業主導、服務過程規范的有序狀態發展。整個行業呈現出全程在線化、規范化、與傳統產業融合發展的態勢。

　　“根據目前的技術與經濟條件判斷，2015年左右將是電子商務服務產業發展的轉折點。到時具有徹底的、成熟的網絡意識和網絡文化的90后新生代將步入經濟社會各領域，整個社會的網絡生產經營與消費氛圍基本形成”，柴躍廷更進一步推斷，到2020年，基于網絡的無形市場規模將接近傳統的有形市場規模，大量傳統商業業態將加速萎縮，逐步退出歷史舞臺。

　　落實政策支持細則

　　無論是哪一種預測，電子商務服務業的重要性毋庸置疑。2011年末國務院《關于加快發展高技術服務業的指導意見》將電子商務服務列為8項重點任務之一，提出“促進第三方電子商務綜合服務平臺建設”。

　　對于政策的支持，柴躍廷表示，目前相關部門及一些地方政府雖然相繼出臺了一些促進和規范電子商務發展的指導意見或措施，但多數仍體現出用傳統思維與方式解決網絡市場新問題的思路，沒有觸及問題實質，收效甚微。

　　為此，柴躍廷建議應從產業政策、法規標準以及發展環境3個方面深化相關支持措施，如研究制定電子商務服務企業認定管理辦法；研究制定并實施電子商務服務產業的資源使用（土地、信息資源等），財政，稅收優惠等政策；扶持培育并認定一批基礎好、規模大、競爭力強的龍頭骨干企業等。

　　對于業內人士來說，同樣也在摸索政策的鼓勵方向與具體內容。劉磊告訴記者，他并不完全理解“第三方電子商務綜合服務平臺”的準確定義。他認為這樣的綜合性平臺應該是一種能夠領先潮流，并制定一系列標準的模式，但其會在何時并以何種面貌出現，仍是未知數。

　　“除了提供資金以及稅費優惠的支持外，其實我們更看重寬松的發展環境以及政府是否能為企業的發展提供一系列便利的措施”，劉磊表示，一些地方政府也曾邀請他們過去，提出的條件很有吸引力。相比之下，北京對于電子商務服務這一新興行業的支持政策并不具備優勢。

　　“我們向用戶提供系統是免費的，只是定期收取服務費。而目前存在的一些支持高技術企業發展的優惠政策，比如賣出一套軟件返回一定稅收，就不適用我們”。劉磊希望，下一步政策可以繼續細化，切實支持電子商務服務企業的發展。

　　資料

　　電子商務服務四大分類

　　柴躍廷認為，電子商務服務具體又可以分為中介型服務、商店型服務、平臺型服務及支撐型服務。

　　中介型服務是指依托網站，以交易傭金為主要贏利模式，為企業、機構和個人提供產品或服務交易及相關的業務處理、電子認證、在線支付、物流配送等服務的業務活動，如鋼鐵交易網等，類似于傳統的現貨及期貨交易市場。

　　商店型服務是指依托網站、以進銷差價為主要盈利模式開展的商品或服務網上采購、網上銷售及相關的業務處理、電子認證、在線支付、物流配送等服務的業務活動。如京東商城等，類似于傳統商城。

　　平臺型服務是指依托網站、以會員費或租金等為主要贏利模式，為企業、個人及相關組織進行網絡采購、銷售活動提供網絡平臺服務的業務活動，如淘寶網，類似于傳統的集貿市場。

　　支撐型服務是指依托網站，以手續費等為主要贏利模式，為企業、機構及個人提供電子認證、在線支付、物流配送等服務的業務活動，如CA機構、支付服務平臺等。