我國電子商務發展中誠信缺失的原因及應對策略
來源:中國商貿 更新時間:2012-04-14

摘要:所以建立和完善與電子商務發展相適應的電子商務法規是我們營造和保護誠信電子商務環境的首要任務。要加強網絡監督,特別是對涉及到可能發生經濟活動的一些網站以及相應的網站賬戶。

  立法不全,監督不力,助長了失信牟利的風氣

  由于電子商務交易突破了傳統交易在時空上的限制,其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍出一系列的法律問題,諸如管轄權、電子合同有效性、電子簽名真實性、消費者權益、網上支付、服務提供者的權益與責任和網上犯罪等。盡管目前我國已經頒布了《計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國電子簽名法》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》等相關的法律規范,但電子商務的發展需要更多更完善的法律規范,目前實施的這些法律規范顯然不足以完全解決電子商務中的誠信問題。

  所以建立和完善與電子商務發展相適應的電子商務法規是我們營造和保護誠信電子商務環境的首要任務。要加強網絡監督,特別是對涉及到可能發生經濟活動的一些網站以及相應的網站賬戶,要加強監督與引導,要引入實名制;要成立行之有效的網絡投訴處理機構,使得網絡投訴能夠得到及時有效的解決;要完善電子商務法規,使各種網絡糾紛都有法可依,杜絕鉆法律空子的僥幸行為。

  相關網站誠信經營的管理體系不健全

  由于相當數量的網站目前還沒有開始實施實名制注冊,用戶注冊時也沒有對用戶進行誠信調查,可能使得一些不誠信的賣家進入市場,致使購買者上當受騙。另外,就算某個賣家遭投訴被注銷,他完全可以使用另外一個用戶名繼續在該網站上進行交易,更不用說別的網站了。缺乏一種誠信的交易環境,使得用戶很難掌握足夠的信息和產生足夠的信任感,是當前電子商務發展所面臨的問題之一。

  建立網絡實名信用系統不失為一個網絡誠信問題的解決辦法。建立企業或個人的網絡實名信用系統,并強制相關交易用戶實行實名制注冊,使網絡交易的雙方在任何的網站都能清楚對方過往的信用,一旦某一用戶有一次不守信用的行為,在下一次交易時自動提醒交易的對方。可喜的是,目前,國內的一些網站正在建立或已經在使用類似的系統,不過,我們應該將此法推廣到所有電子商務的網站。

  我們也可以在電子商務中引入保險制度,每筆交易可以自愿選擇繳納一定的保險費,以降低交易的風險,一旦將來投保人不執行裁決或者逃跑了,保險公司先行賠付。

  大眾誠信觀念的滑坡導致網絡誠信危機

  我們的傳統誠信是超功利性的,講誠信是不以功利為目的道德行為,不需要回報,也不需要等價交換。人們是否誠實守信完全依靠自身的道德自律和周圍社會壓力。但隨著改革開放和市場經濟的運行,以及網絡的興起與發展,人們的經濟意識和金錢觀念不斷得到強化,傳統誠信的超功利性在市場經濟條件下,特別是在網絡這種虛擬空間里面,越來越顯得虛偽和蒼白無力。在網絡中,正是由于功利的驅使而又感受不到任何來自周圍身邊的道德的壓力,使得某些人的誠信觀出現滑坡,隨之而來的便是網絡誠信危機。

  誠信是人類道德規范的最基本要求,是做人的根本。誠實守信也是人際交往的基本原則,只有誠實守信才能得到他人的信任,才能贏得客戶的信賴,才能開創滾滾財源。解決誠信觀念的滑坡我們首先就要重塑以道德為核心的誠信觀念,要繼承和發揚傳統的誠信觀念,相關的社會輿論要大力倡導誠信道德,政府部門也應以身作則,切實樹立好誠信的榜樣;其次要加強公民道德建設,社會各單位(包括學校)大要大力開展相關的道德教育,并可通過相關的鼓勵措施去提倡良好的思想道德。特別是學校,不但要教育好學生,而且要通過學生去影響家長,家長也應為下一代樹立誠信榜樣。另外,電子商務網站也可通過實際行動鼓勵誠信交易。

  總之,電子商務中的誠信問題已經嚴重影響了我國當前電子商務的發展,解決此問題已迫在眉睫。我們應該從社會的方方面面,從完善電子商務的法制環境、構建誠信經營管理體系、塑造良好的誠信道德出發,為電子商務營造良好的誠信經營環境。



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