e-B Chain企業級電子商務B2B解決方案
來源:中國電子政務網 更新時間:2012-04-15

電子商務在企業間的應用

1.1.   什么是電子商務

電子商務源于人類對信息與交流方面無法停止的追求。它不是狹義的電子交易,不是簡單的電子定單處理,它的范疇包含了企業經營、管理、運作的全部環節。

電子商務 ―― 是利用電子化、信息化的手段進行的商業活動,使得企業能夠提高效率、降低成本,提升客戶滿意度。

 

電子商務可以分為企業(Business)對終端客戶(Customer)的電子商務(即B2C)和企業對企業的電子商務(B2B)兩種主要模式。神州數碼電子商務的定位是B2B

    企業與企業之間的業務模式被稱作B2B電子商務B2B的內涵是:企業通過內部信息系統平臺(ERP)和外部網站,將面向上游供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務都有機地聯系在一起,從而降低彼此之間的交易成本,提高客戶滿意度。

1.2.   企業在供應鏈管理中的困境及解決之道

隨著全球經濟一體化進程的加快與企業競爭環境的改變,未來的市場競爭已經由企業與企業間的競爭逐步演變為供應鏈之間的競爭。

供應鏈體系包括企業的供應商、生產廠、營銷總部、分公司、辦事處、經銷商、門店、終端網點、服務網點及最終消費者等各個環節。如何才能使這些環節有效配合,縮減物流時間和成本,提高資金周轉率,降低企業經營階段的復雜性和各種風險,是現代企業迫切需要解決的問題。因此,供應鏈上的企業如只注重其內部業務的管理,對企業競爭力的提升是有很大局限性的。企業必須與其業務伙伴(供應商及分銷商)協同工作,以結成戰略聯盟體系的方式參與市場競爭,共同優化和管理整個供應鏈,為客戶提供優質的服務。

率先走向“全程供應鏈管理”的企業必將在同行業獲得領先的競爭優勢。

 

新經濟環境下企業普遍面臨的挑戰

 

市場需求快速變化,產品生命周期不斷縮短與生產預測之間存在嚴重矛盾,使企業產銷不協同。你要趕上流行就必須靠速度,速度快的企業吃市場,慢的企業被庫存吃垮!——郭臺銘”

 

 

企業無法滿足客戶在購買過程中對快速、可靠性與個性的要求,致使貢獻給你最多利潤的客戶流失,銷售額下降

 

利潤正流向競爭對手:利潤從過時的業務模式流向那些能更好滿足客戶需求的業務模式。新技術特別是Internet技術正在為競爭對手創造嶄新的業務模式以及更高效的流程

 

企業管理人員與供應商之間缺乏信任與主動合作的意識

企業與供應商關系是對抗性的;壓制供應商,或用其中一家對付另一家,或設置種種最后期限,拖延付款等,在短期內能夠降低采購成本,但長期來看,限制了企業開發新產品的能力,同供應商主動合作,能為企業創造新的機會

 

傳統的傳真、電話等方式無法滿足業務的發展對信息的要求,致使與上、下游企業信息溝通不暢,存在嚴重的信息斷層

 

高層管理人員將供應鏈視作一種經營問題,將信息化視為技術問題

這種觀點,限制了供應鏈概念對業務模式重組與管理模式重組的潛力。管理團隊將供應鏈視作采購與物流專業人員的活動,認為供應鏈信息化是計算機部門的技術工作,對供應鏈的期望值,被限制為降低成本、應付緊急事件。同時也有許多企業根本沒有意識到供應鏈信息化將會幫助企業構建供應鏈、重塑企業業務模式和業務流程

 

神州數碼易橋e-B Chain企業級電子商務應用系統提供全面的解決方案:

中國市場幅員遼闊、區域差異大,經營環境復雜,因此,如何有效管理企業間的物流、資金流和信息流,根本解決企業間數據共享和流動問題,成為B2B電子商務發展的關鍵訴求。

易橋e-B Chain針對成長型企業提供高效、實用的B2B協同管理解決方案,為購銷雙方建置一個統一清晰的網絡平臺,提供個性化的信息及交易服務。易橋e-B Chain已不僅僅是企業的管理工具,它更是企業強而有力的競爭工具,讓您的企業最大化的發揮內部資源的效益,創造競爭優勢,強化企業核心競爭力。

 

成功可以復制,源自專業務實!—神州數碼邀請您一起加入成功的行列!

二. DCMS企業級電子商務B2B解決方案

2.1.   易橋e-B Chain模塊簡介

依托于神州數碼電子商務應用系統易橋e-B Chain完整而強大的功能,企業間可快速實現電子化交易。電子采購,電子銷售,客戶服務三大流程解決了企業間最基礎,最迫切的信息化需求。

 

電子銷售(e-Sales):包括了產品管理,購物車,新產品開發申請,詢價單維護,庫存及價格查詢,訂單管理,出貨管理,收料驗收單維護,退貨單維護,資金對帳單查詢等等。覆蓋了企業多方面的傳統業務操作,滿足企業對電子交易的需求

 

電子采購(e-Procurement):包括采購,計劃,交貨,付款,統計分析及流程追蹤等管理功能,成功的消除了傳統采購中采購成本,資金利用,供應商關系等業務方面的弊端

 

客戶服務(e-Service):產品維修體系、客戶投訴管理等功能有效的提高了客戶滿意度,贏得市場競爭優勢

 

 

2.2.   易橋e-B Chain產品特色

 

  采用國際電子化交易標準,充分運用XMLPIPs的支持,通過Web方式,提高企業與上下游伙伴交易的效率

 

  考慮集團式運作以及全球化布局為設計準則,Web based應用平臺,多體系交易型態,支持多國語系

 

  具備專業的串接模塊與企業ERP系統無縫集成,達到信息實時共享

 

  科學的數據庫管理,實現無紙化,大幅減輕企業IT人員負擔

 

 系統結構及實施框架有效的結合,確保系統安全性

 

◇靈活的階層式、矩陣式組織權限管理,角色分工明確

 

 實時追蹤交易狀態,有效的交易透明化,提升企業間的溝通效率

 

  逐級跟催設定與多種通知機制

 

 完善的貿易伙伴管理,提供潛在商機

 

電子采購(e-Procurement):

 

  提升體系詢、報價時效

 

   中心廠物料維護及請購、比價,縮短請購周期

 

   加速訂單資料的處理維護

 

   監控訂單資料(含急單)即時狀況并同步修正

 

   充分掌握供應商備料,倉庫收料信息并核對相應信息

 

   主動安排供應商出貨通知并提高出貨收料效率

 

   供應商退貨原因及流程的即時查詢

 

   導入供應商發票資料管理,提高體系財務管理

 

   提供相關EXCEL報表轉出,便于使用者掌握相關信息

 

   相關ERP業務字段資料導入導出整合機制

 

電子銷售(e-Sales):

 

   提升體系詢報價時效

 

   即時回復客戶銷售訂單確認狀況

 

   客戶可充分掌握備貨及出貨信息

      

       客戶隨時查詢對帳資料,便于款項支付

 

   監控體系驗收及退貨狀況并主動告知客戶退貨處理方式

 

   提供即時待處理重要事項

 

   新產品開發進度狀況查詢

 

   提供相關單據狀況隨時查詢

 

   相關ERP業務數據導入導出整合機制

 

客戶服務(e-Service):

 

   提供客戶反饋意見接口

 

   即時查詢客戶投訴并給予回復

 

   監控產品維修體系

 

2.3.   易橋e-B Chain系統主要功能

系統平臺(e-Platform)

易橋e-B Chain系統分為“平臺”與“應用模塊”兩大部分;其中“平臺”提供基礎應用功能,負責系統整合技術與共享性功能,例如權限設定、系統公告、通知機制等,屬于必備的系統功能。“應用模塊”則是針對不同的交易對象,發展不同的應用功能,可依企業的需求彈性選配模塊與操作功能。神州數碼電子商務應用系統e-B Chain通過內置的三大業務應用模塊:電子銷售(e-Sales),電子采購(e-Procurement),客戶服務(e-Service),實現企業間電子化交易。

 

電子銷售(e-Sales):

 

模塊

操作功能

操作說明






產品公告

ü         產品查詢

ü         購物車轉詢價單、訂單及新品開發單

詢報價操作
(含客戶計價管理)

ü         在線查詢

ü         詢價條件設定、詢//議價及拆轉訂單

ü         客戶計價維護及查詢操作

訂單操作
(含新品開發)

ü         訂購條件設定、在線下單及歷史紀錄查詢

ü         新品開發審核及其查詢

出貨操作

ü         訂單出貨數量比對及進度追蹤

ü         出貨提示轉出貨單

退貨操作

ü         出貨單與退貨數量比對及進度追蹤

ü         收料驗收及實時產生退貨單

ü         批次退貨

帳款管理

ü         對帳單維護

商務管理

ü         /賣方單況追蹤查詢

ü         待辦事項

 

 電子采購(e-Procurement

 

     

模塊

操作功能

操作說明






中心廠物料維護及請購比價操作

ü         物料維護操作

ü         物料廠商設定操作

ü         物料采購員群組設定操作

ü         請購比價單打印操作

詢報價操作
(含供貨商管理)

ü         詢價單維護/詢價公告欄查詢操作

ü         接收詢價單資料

ü         產生報價單

ü         報價單維護

預測操作

ü         訂單預測發送, 查詢

ü         接收訂單預測資料并回復確認資料

訂購操作

ü         接收采購單資料

ü         訂單查詢

ü         訂單確認回復

ü         訂單與交貨狀況查詢

交貨操作

ü         交貨通知操作

ü         出貨通知操作

ü         收料驗收操作

ü         退貨操作

付款操作

ü         對帳操作

ü         付款操作

管理報表

ü         相關操作明細表及狀況表產生、打印及轉出Excel報表供使用者管理

匯文件操作

ü         數據導入ERP(如報價單及訂單回復)

ü         數據導入e-B Chain相關ERP業務字段基本資料

 

客戶服務(e-Service):

 

模塊

操作功能

操作說明

客戶服務系統

RMA管理

ü         RMA單建立/確認/修改/導入、導出操作

ü         RMA單追蹤

客戶投訴管理

ü         建立/確認操作

ü         QA Report(CQA)查詢操作

 


 

 

2.4.   科學的系統架構設計和體系管理

神州數碼電子商務應用系統易橋e-B Chain基于先進的架構設計,具備高可擴展性,使得操作界面的定制、權限管理以及各種消息跟催機制簡便而靈活,為企業迅速作出業務調整,應對市場需求,提供了便捷有效的手段。

 

體系數據維護

將企業的合作伙伴納入到易橋e-B Chain中,形成以企業為中心的貿易體系結構,對體系中的合作企業形成協同管理。

 

權限設定操作

易橋e-B Chain具備良好的權限層次框架,擁有群組權限設定和個人權限設定,e-B Chain中細分數十個操作權限,每個操作權限均可設定是否賦予某個用戶角色。

 

群組權限管理

從用戶角度出發,根據企業不同的組織管理架構,神州數碼電子商務應用系統易橋e-B Chain提供了彈性的群組權限設定,增加了用戶從企業框架角度管理企業的靈活性。

 

用戶帳號管理

根據e-B Chain的管理權限層次,不同等級的用戶可以管理權限范圍內的用戶,使得企業對各種角色的系統操作人員管理規范化,制度化。

 

郵件跟催機制

有效的郵件跟催機制,根據用戶權限的不同進行逐級跟催,保證了企業間交易信息及時得到反饋,提高企業間的交易效率和客戶滿意度。

 

科學的管理機制,保證了企業間協同合作,提高供應鏈的競爭力!

2.5.   信息技術的前沿

神州數碼電子商務應用系統易橋e-B Chain應用最新的信息技術,結合科學的設計架構,為企業實施和開展電子商務提供了實用的解決方案,有效降低了系統學習及維護的成本。

先進的技術架構

e-B Chain是以組件化的方式(Component-based)、多階層式N-tier的架構開發,各組件可部署在不同的主機,并以配置的方式達到系統延展性的要求,讓系統本身也可隨著企業的成長而成長,也有效減低企業初期的投入成本。框架分為三層:訪問接入層(表示層),中間層(事務處理層)和數據層(核心數據層)。

表示層

表示層提供用戶服務,通過可視化的用戶界面展示交易信息和數據收集,是企業間交易信息的接口。在易橋e-B Chain中,表示層通過瀏覽器作為用戶界面。

事務處理層

事務處理層是實際業務規則的執行部分,在e-B Chain系統中,使用微軟COM技術,將復雜的業務規則和操作封裝在COM組件中,通過Windows Component Service向外提供服務。進一步,組件還提供SOAP訪問的Web Service接口,以方便其他系統的集成與交互。

核心數據層

數據層是業務數據存放地。在e-B Chain系統中,使用關系型數據庫集中管理這些數據,實現企業業務數據的完整性,安全性和災難防護。

Internet技術

基于WEB技術的彈性架構解決方案,保證了系統分布部署能力,使得神州數碼易橋e-B Chain可以根據用戶的實際網絡環境,進行彈性的分布部署,充分降低成本,提高系統的可維護性。

Unicode版本

神州數碼電子商務應用系統e-B Chain的用戶可以選擇簡體中文,英文的產品版本。同時,也提供Unicode的產品版本,滿足了業務遍及全球的企業的不同需求。

 

2.6.   ERP集成,企業間信息共享

ERP系統全面集成

 

電子商務應用系統如果不與ERP系統全面集成,就不能稱之為真正的電子商務。神州數碼專業的ERP串接模塊從根本上消除了企業應用集成的技術屏障,實現了與神州數碼易飛、易拓以及SAP等各類ERP系統的無縫集成,打通了企業數字神經網絡。

數據集成靈活,準確

 

神州數碼電子商務應用系統易橋e-B Chain擁有成熟的數據集成工具。依據用戶實際需求設定匯檔周期,數據流量,保證集成數據的實時性,高效性,準確性。

 

客制化開發

 

成熟的二次開發工具,使得易橋e-B Chain界面更加靈活,可自定義單據和文檔,按鈕狀態及功能菜單隨用戶的需求靈活改變,大大縮短了客制化的開發周期,降低用戶系統導入成本。

 

三. 企業實施電子商務――強而有力的競爭工具

通過專業的ERP串接模塊,整合后端ERP系統及企業已有信息系統,使得應用系統間實時交互并支持Web Service,保證了易橋e-B Chain系統中數據的實時性,準確性和完整性。

 

以實時數據為基礎,企業間實現電子化交易,使得所有交易數據存儲在B2B系統中,企業及上下游貿易伙伴不論何時何地均可輕松從瀏覽器(Browser)登入系統,查詢交易歷史數據,跟蹤交易狀態并處理相關業務, 交易狀態的透明化降低了企業交易管理的復雜度,避免了交易過程中的暗箱操作,使財務對帳更加便捷,提高了客戶滿意度。

 

實施效益

 

     降低企業交易管理的復雜度,強化與上下游貿易伙伴往來的財務數據處理的效率

 

     實時交易跟蹤分析,降低市場價格風險,避免財務中的暗箱操作,交易狀態透明化

 

     充分整合數據,提高ERP利用率,實現完整的企業信息化

 

     多層交易體制管理,避免業務人員工作偏差

 

     發現業務活動中的問題和瓶頸,減少基層管理者的繁瑣、重復工作量,降低企業員工學習和培訓成本

 

     有效合理的物流,庫存管理

 

構建完善的售后服務體系,提高客戶滿意度

 

為什么選擇神州數碼易橋e-B Chain?

 

供應鏈管理及電子商務領域長期的耕耘和積累

 

完善的產品線,與ERP無縫集成

 

不斷創新的、本地化的研發技術隊伍以及高品質的服務

 

近千家成功上線客戶的實際驗證

 

規范化、制度化、流程化的實施和服務機制

四. 全方位服務,無微不至

遍布全國的分支機構

 

目前,神州數碼的區域總部已經遍布全國,除北方,華東,華南,華中,西南五個區域總部外,辦事處遍布大連,青島,蘇州,杭州,南京,溫州,寧波,長沙,深圳,東莞等二十五個二級城市,使客戶高枕無憂。

 

無微不至的服務

 

透過環環相扣的制度化管理和先進的信息監控工具的應用,暢通客戶申訴管道,全面控制客戶服務質量,達到客戶滿意度最高的目標。

 

系統化的上線輔導程序

 

     標準化的顧問輔導程序

 

     持續監控的客戶滿意度調查

 

     專業顧問全程輔導文件以及進度監控,協助企業確保進度的執行

     完整的輔導過程報告,詳實保留輔導軌跡

 

五.  成功企業的一致選擇

大眾電腦

雙鴻科技

東展興業

熊威興業

美利達工業

宜蘭食品

遠見科技

鼎豪實業

東元電機

上福全球科技

瀚荃

開發工業

花仙子

大將電子

……

 



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