缺乏酒信息化管理手段 酒店業集團化遭遇路卡
來源:中國計算機報 更新時間:2012-04-14

 

  根據國家旅游局的統計,2004年,大部分跨國酒店集團的平均客房出租率達到80%。與此同時,國內酒店業客房出租率只有20%左右,大部分酒店在虧損。中國旅游飯店業協會副秘書長蔣齊康說,內資酒店一般行業規模過小,大部分以單體酒店形式參與競爭,沒有形成網絡優勢,而外資酒店早已是全球集團化。看來,酒店業的集團化是勝敗的關鍵。為了在競爭中獲勝,國內各大酒店紛紛在全國主要城市興建自己的下屬酒店,或者通過并購、合作等形式,形成一個個酒店聯盟體。但這些做法并沒有得到預想的結果,甚至,酒店聯盟體或下屬酒店失去自主性和創造力,經營業績反而下滑。

  酒店業集團化本身并沒有錯,但究竟錯在哪兒?清華同方應用信息系統本部數字酒店部高級工程師郭志英分析,酒店集團化意味著規模不斷擴大,分布更加分散。跨國酒店集團有一套全球網絡訂房系統、集團集中管理系統,讓各酒店實體實現資源的互動和共享。而國內的酒店業盡管形成了聯盟體,但只是形式上的集團化,這種換湯不換藥的運營非但不會帶來效益上的提升,反而會帶來責任不明等弊端。在酒店“軟”環境方面下手,使酒店的建設和經營轉向細分定位、集中管理,酒店逐步智能化,才是解決問題的根本。

  目前的情況是,已有酒店上層管理軟件與其他酒店基礎控制智能化系統不關聯,難以適應大規模酒店集團遠程集中管理的需求。酒店集團化呼喚一種可實現遠程控制、統一管理的平臺管理軟件,實現上層管理系統與基礎層智能建筑系統等相連接,以提供更智能化、人性化的空間環境。清華同方的酒店綜合管理平臺(Hotel Management System,HMS)就給酒店管理者提供了更廣泛、全面的基礎數據,不僅對酒店內部信息進行綜合分析與整合,還將客戶、酒店、員工、供應商、合作伙伴等各方信息聯為一個整體,實現縱覽全局的業務協同運作。整個集成系統構成一個酒店門戶,各智能化子系統相對獨立,同時又是有機的整體。當前臺管理系統實施了酒店的入住操作,同時會調用智能建筑集成系統中的控制操作,打開房間燈和空調。遠程訂房系統直接與酒店管理系統相連,實現實時網絡訂房。經理決策支持系統的數據同時來自于智能建筑集成系統、前臺管理系統、酒店內部管理系統等。

  酒店業的集團化卡在各分體酒店小利益驅動下的思想隔閡,更卡在集團化運營的有效信息化管理手段。



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